Masseria Fortificata Donnaloia

Excelente servicio de Nicole en el desayuno. Al hotel le falta infraestructura

Buongiorno, purtroppo non in linea con lo standard dichiarato di cinque stelle. Ho prenotato tramite Hotels.com una suite con vista mare, confermata anche telefonicamente prima dell’arrivo. Al check-in mi è stata assegnata una camera senza vista e sono stata costretta a dimostrare personalmente, mostrando la prenotazione con il nome della camera e la dicitura “vista mare”, che quanto assegnato non corrispondeva a quanto acquistato. Mi è stato inoltre riferito che si trattasse di un errore della piattaforma, in quanto il prezzo non sarebbe stato coerente con una camera vista mare. Tuttavia, ho verificato e mostrato che la stessa tipologia risultava ancora disponibile online allo stesso prezzo. Ritengo che eventuali discrepanze tra struttura e portale non debbano ricadere sul cliente. È una situazione imbarazzante, inaccettabile. Solo dopo una lunga e spiacevole discussione mi è stata assegnata la camera corretta. La camera presentava un forte odore di umidità. Inoltre, la doccia era totalmente danneggiata e l’acqua non si scaldava. Nonostante la segnalazione, il problema non è stato risolto e sono stata costretta a utilizzare acqua fredda. Il servizio carente, con totale assenza di assistenza per i bagagli e difficoltà nel trovare personale anche al momento del check-out. Nel complesso, un’esperienza poco professionale e poco elegante nella gestione, non adeguata a una struttura cinque stelle.

A very special experience that we will always remember. The staff and breakfast were absolutely amazing! The place is rustic and we met the most darling little kitty on the property. I would highly recommend for a quiet stay.

Its different. We loved using the Terrace, and had cocktails there every night. Roberto the GM and Chef, treated us like family and cooked whatever we wanted. Its home cooking - nothing fancy - but made with love. It’s close to the beach - so they tell us - we never made it - but not close to town. It’s a 200 year old building, so dont expect modern amenities. But it is authentic.

All staff were very obliging and helpful. Chef Roberto was at your beckon call with creating your own menu. It was like being at home.