Mercure Hotel Hamburg City

Es la primera vez en mi vida que me grita un gerente en un hotel en la recepción. Nos quejamos 3 días consecutivos sobre la falta de limpieza en nuestro cuarto, al principio no tuvimos jabón para las manos, y a partir del segundo día nuestra habitación no fue limpiada. Al quejarme por segunda vez , en lugar de ser empáticos los del personal del hotel intentaron aleccionarme en mis modos de comunicar mi enojo a la situación siendo ellos agresivos y groseros gritándome a mi y a mí esposa mientras nuestras hijas veían todo. Sólo una persona accedió a tratar de resolver nuestras quejas . En general el servicio por parte del personal del lobby es DEPLORABLE y deberían de capacitarse en servicio y atención al cliente. He viajado por muchos países y me he hospedado en todo tipo de hoteles y jamás había vivido un trato así por parte del personal.

Das Zimmer ist ok aber für 4 Sterne enttäuschend. Vor allem das Bad war nicht richtig sauber und von der Ausstattung veraltet und abgenutzt. In der Dusche lief das Wasser nur sehr langsam ab. Andere Leute aus der Gruppe haben sogar ihr Zimmer gewechselt, weil es zu dreckig war. Sehr positiv war das Frühstück mit einer super Auswahl und einer guten Qualität der Produkte. Die Tiefgarage unbedingt meiden, da die Preise unverschämt hoch sind.

Lækker morgenmad. Fint til prise

Pleasant hotel, although a bit far from the city center. Excellent parking options. No restaurants nearby in the neighbourhood, at least a 30 min walk

fint hotel. Medarbejderne stressede os til morgennmadsbuffeten fordi de var så mange