Genuinamente no entendí por qué este hotel está tan bien valorado. Llegamos y la habitación tenía un olor a alcantarilla muy fuerte e insoportable. Me quejé y fueron a la habitación a rociar un aromatizador de ambiente FUERTÍSIMO, lo que me desencadenó una alergia y fue especialmente absurdo porque estaba con un bebé de nueve meses en la habitación. El olor solo empeoró y la situación se volvió muy incómoda. Finalmente nos cambiaron de habitación, pero el cambio se hizo de forma desorganizada y poco cuidadosa, obligándonos a gestionar el traslado prácticamente por nuestra cuenta, lo que resultó muy incómodo después de un viaje largo. Además, el equipo está grotescamente mal preparado para recibir a un perro guía. En el check-in nos preguntaron dos veces por el pago de la “mascota”, incluso después de mostrar la identificación oficial del animal. Más tarde, un empleado empezó a reprendernos a voz altísima desde la recepción (a varios metros de distancia), sin preguntar ni pedir que nos acercáramos, de forma grosera y discriminatoria, por haber dejado al perro en la habitación. Hablo español, vivo en España y mi enfermedad está acreditada oficialmente aquí, por lo que toda la situación era perfectamente inteligible para un equipo preparado. Nunca hemos tenido ningún problema en otros hoteles, incluidos hoteles en Madrid, y además habíamos avisado previamente por mensaje sobre todo, incluido el perro guía. Aun así, la experiencia fue tensa y muy decepcionante.
Genuinamente no entendí por qué este hotel está tan bien valorado. Llegamos y la habitación tenía un olor a alcantarilla muy fuerte e insoportable. Me quejé y fueron a la habitación a rociar un aromatizador de ambiente FUERTÍSIMO, lo que me desencadenó una alergia y fue especialmente absurdo porque estaba con un bebé de nueve meses en la habitación. El olor solo empeoró y la situación se volvió muy incómoda. Finalmente nos cambiaron de habitación, pero el cambio se hizo de forma desorganizada y poco cuidadosa, obligándonos a gestionar el traslado prácticamente por nuestra cuenta, lo que resultó muy incómodo después de un viaje largo. Además, el equipo está grotescamente mal preparado para recibir a un perro guía. En el check-in nos preguntaron dos veces por el pago de la “mascota”, incluso después de mostrar la identificación oficial del animal. Más tarde, un empleado empezó a reprendernos a voz altísima desde la recepción (a varios metros de distancia), sin preguntar ni pedir que nos acercáramos, de forma grosera y discriminatoria, por haber dejado al perro en la habitación. Hablo español, vivo en España y mi enfermedad está acreditada oficialmente aquí, por lo que toda la situación era perfectamente inteligible para un equipo preparado. Nunca hemos tenido ningún problema en otros hoteles, incluidos hoteles en Madrid, y además habíamos avisado previamente por mensaje sobre todo, incluido el perro guía. Aun así, la experiencia fue tensa y muy decepcionante.
