Novotel Rotterdam - Schiedam

Pas concerné

Quelques déconvenues lors de notre séjour : Tout d’abord, nous sommes arrivés en avance pour le check-in : à 11h au lieu de 15h. La personne à la réception nous a alors annoncé que les chambres seraient disponibles à 12h. Nous avons donc décidé de patienter. Mais, de retour à 12h, on nous demande de payer 25 € pour pouvoir accéder à la chambre. Cette information ne nous avait pas été communiquée au départ. Si nous l’avions su, nous aurions refusé et serions partis faire autre chose en attendant. Je pense que si un supplément est demandé, il faut en informer clairement le client dès le début, afin qu’il puisse faire un choix en connaissance de cause. Ensuite, concernant le ménage : aucune information ne nous a été donnée. Nous pensions, comme dans la plupart des hôtels, qu’il était fait automatiquement chaque matin. En réalité, il faut en faire la demande explicite. Nous l’avons découvert le dernier jour… Là encore, un manque de communication dès l’arrivée. Enfin, nous avons voulu nous installer près de la piscine pour nous détendre, mais on nous a demandé de quitter les lieux car une séance photo allait avoir lieu ! J’en reviens toujours pas… Bref, la seule chose positive de notre séjour a été le petit-déjeuner. Pour ce qui est de l’expérience client, il y a clairement des points à revoir.

Je ne conseil pas ce genre d’hôtel pour la famille l’espace est vraiment restreint. Sinon bon emplacement, parking sécurisé, personnel sympathique. Lors de notre séjour ils changeaient les miroirs des salles de bain à notre retour notre chambre était grand ouverte, on avait besoin de rentrer dans la salle de bain ou y avait les travaux, je ne trouvait pas convenable le fait qu’on nous a pas prévenu en amont !

Sur 4 personnes de l’hôtel aucun ne savait comment fonctionnait les bornes de recharge électrique !

La chambre était très bien plutôt propre mais le personnel de l’accueil n’était pas très accueillant c’est le seul bémol ainsi que le petit déjeuner qui est vraiment trop cher