Extended Stay America Suites - San Jose - Sunnyvale

Estimado equipo de atención al cliente de Expedia, Les escribo para solicitar su apoyo con un reembolso debido a los múltiples problemas que experimenté durante mi reciente estancia. Mi llegada fue a las 11:35 p.m. y en el establecimiento no me permitían hacer el check-in. Solo después de que una representante de Expedia se comunicó por teléfono con la oficina accedieron a abrir para registrarnos. Yo había reservado una habitación con cama king; sin embargo, al llegar me informaron que no estaba disponible y me asignaron una cama queen sin ofrecer ninguna alternativa ni compensación. Las condiciones de limpieza fueron inaceptables. La habitación tenía mal olor, el refrigerador presentaba óxido en la puerta, el baño tenía pelos en la taza y la bañera estaba muy sucia. Para el precio de $157 por noche, realmente esperaba un estándar mucho más alto. Al momento del check-out también hubo inconvenientes. A las 6:30 a.m. el empleado nocturno indicó que no podía procesarlo hasta las 7:00 a.m., por lo que tuve que esperar afuera de la oficina durante aproximadamente media hora para poder retirarme. Adicionalmente, el anuncio indicaba que el hospedaje incluía desayuno, pero nunca encontramos el comedor ni recibimos instrucciones sobre dónde obtenerlo. Por estas razones, considero que el servicio recibido no corresponde a lo que fue ofrecido ni al monto pagado. Les pido por favor su ayuda para gestionar un reembolso o una compensación adecuada. Quedo atenta a su respuesta.

Muy bien todo, solo el desayuno estaba muy básico, café y pan, avena fria

Malas condiciones del cuarto, muy pero muy sucio, el desagüe tapado, paredes con lama. No lo recomiendo para nada.

Tuve un inconveniente ,nosotros reservamos una habitación para 3 adultos y un menor de 13 y resulta que nos asignaron una habitación con una cama king size en dónde por supuesto no cabemos 4 , se me hizo ilógico porque en automático al ser 4 personas deben asignar 2 camas dobles y según en recepción nos asignaron una habitación con una king size y no se pudo hacer nada, nos habilitaron un sofá para tratar de resolver , sin embargo creo que es porque en todo el hotel solo tienen 4 habitaciones con 2 camas dobles y quizá no tuvieron ninguna disponible en ese momento, nunca me había sucedido algo así ya que como lo he mencionado siempre al ser 4 personas nos asigna el sistema en automático la opción de dos camas dobles.

No estaba bien limpio