Harrah's Lake Tahoe Hotel & Casino - A Caesars Rewards Destination

Iniziamo con il dire che siamo arrivati in un pessimo momento c'è stato un danno alla rete elettrica l'interruzione era avvenuta 2 ore prima del ns arrivo, il personale ti aspettava alle porte e ti chiedeva di non entrare sembra un allarme per attentato. Una volta arrivati alla reception il personale era impreparato a gestire la situazione, invece di tranquillizzare i clienti creavano più disorientamento dicendo che non sarebbero riusciti a farci fare il check-in e che dovevano andare a Reno. Ho assistito ad un brefing con il responsabile certa che avessero aggiornamenti da dirci ma ancora creavano panico ho deciso di parlare con la responsabile che diceva di andare a Reno, dato che a Reno c'è lo stesso hotel ho chiesto che fossero loro a chiamare Harrah"s Reno per il cambio prenotazione ma si sono rifiutati dicendo che dovevamo arrangiarci. Quando ho spiegato che il problema era creato da loro (sono loro che non mi garantivano la consegna della camera, non pretendevamo la corrente elettrica) è arrivato il direttore o il responsabile della responsabile ricordo solo il nome David che si è posto in modo arrogante e chiedendomi cosa volevo, ho spiegato la sicurezza di ricevere una camera, alla fine abbiamo avuta la camera perché è tornata la corrente. Consiglio al Casears di formare il personale per le emergenze senza generare panico e i responsabili o direttori ad essere più gentili e rilassati. Invece ottimo il servizio di security e lost and found molto gentili e disponibili.

Sooo dirty

no need to say something extra

We loved our stay at this hotel. Room was wonderful.

Very nice room, lovely view of lake. Comfortable bed with luxury linen. Really enjoyed having 2 bathrooms! Had a wonderful time.