Renaissance Vienna Schönbrunn Hotel

Preis - Leistung sehr gut

Sauberes ruhiges Zimmer

Das Hotel ist ansprechend gestaltet und die Mitarbeiter waren außerordentlich hilfsbereit, aufmerksam und professionell. Das Frühstück war jedoch für die gebotene Qualität völlig überteuert (es war sehr einfach – kaum genießbarer Automatenkaffee, industriell hergestelltes Essen von gerade noch akzeptabler Qualität, nichts Frisches oder Regionales). Dasselbe gilt für den Komfort der Zimmer, insbesondere für die Betten. Die Lage des Hotels ist in einem guten Viertel mit guter Anbindung an U-Bahn und Bus. Insgesamt ist es ein ordentliches Hotel, aber für diesen Preis erwartet man mehr als nur grundlegenden Komfort, insbesondere von einer gehobenen Hotelkette, die sich als Ort für die Entdeckung versteckter, lokaler Schätze präsentiert. Wir hatten fünf Zimmer gebucht. Bei zweien gab es organisatorische Probleme. Diese wurden jedoch vom aufmerksamen Personal umgehend gelöst, sodass es nicht an ihnen lag. Man wird vom Hotel nicht enttäuscht sein, aber es ist auch nicht herausragend.

Ich war dieses Mal enttäuscht von unserem Aufenthalt, vor allem von der Freundlichkeit und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter. Beim Frühstück wollte ich eine Kellnerin etwas fragen, sie sagte „gleich“ und ging weg. Als sie zurückkam, hat sie mich komplett ignoriert, was ich sehr respektlos fand. Später kam eine andere Kellnerin mehrfach und sagte „fertig“, obwohl wir gerade beim Essen waren und sie gesehen hat, dass wir unser Essen erst vom Buffet genommen hatten. In dem Moment hat man sich einfach nicht willkommen gefühlt. Das Zimmer war okay. Die Betten wurden lieblos gemacht, das Duschgel trotz mehrfacher Bitte nicht nachgefüllt, und einmal wurde das Zimmer sogar vergessen zu reinigen. Außerdem merkt man einige Abnutzungserscheinungen, wie eine lockere Klohalterung und andere kleine Dinge. Ob wir noch einmal kommen, müssen wir uns überlegen, was schade ist, weil ich sonst immer gerne dort war.

Unfreundliches Personal und wenn man nicht direkt bei Ihnen gebucht hat, ist man trotz Status ein “minderwertiger Gast” Kurzfristige Planänderungen werden trotz rechtzeitiger Mitteilung nicht akzeptiert und man muss trotzdem vollen Betrag für folgende Nächte inkl Frühstückpreis bezahlen!!!