New Hotel Gare du Nord

Chambre étriquée avec des meubles inadaptés. L'ascenseur s'arrête entre 2 étages, il faut poursuivre dans les escaliers à pieds. L'isolation phonique est à revoir pour ne pas avoir à suivre la TV du voisin.

la chambre : TB , personnel courtois

espace chambre correct, propreté impeccable, insonorisation malheureusement un peu faible

Une expérience très décevante, non pas sur la chambre mais sur la gestion de la clientèle. J'ai appelé l'hôtel pour tenter de décaler mon séjour. Au téléphone, ils ont refusé de traiter ma demande en direct et m'ont imposé de passer par la plateforme de réservation (Hotels.com). J'ai donc suivi leurs instructions, contacté la plateforme, qui a ensuite appelé l'hôtel... pour s'entendre dire que le changement était impossible ! Pourquoi me faire perdre mon temps à contacter le support si c'était pour refuser au final ? C'est un manque de respect total du temps du client, et nous avons fini par perdre notre réservation et notre argent. Une rigidité totale et une communication malhonnête. À éviter si vous cherchez le moindre sens du service.

Oui