Arrivée à 7h45, problèmes sur ma réservation, gros stress sur place pour une réservation faite 6 mois à l'avance...On m'annonce que je vais surement devoir payer un supplément, je me prépare à annoncer à mes 4 enfants à ce stade qu'on va devoir rentrer à la maison... Obligation d'attendre jusqu à 9h30 pour établir le contact entre disney et hotel.com , la cast member qui a suivi mon dossier a été très professionnelle et a solutionner le problème (merci a elle). Cependant, habitant en région Parisienne, j ai souhaité faire un séjour en hotel Disney pour bénéficier du privilège heure de magie en plus, ce qui a été compromis. L'après-midi, on reçoit les numéros de nos chambres, on sort du parc pour s'y rendre afin de pouvoir profiter de la piscine, c'est ce qui avait motivé notre choix pour cet hôtel. Encore mauvaise surprise, dans les chambres, lit cassé (tête de lit penchée), toiles d'araignée énormes sur les hauteurs, obligée de nettoyer car les enfants ne voulaient pas dormir à côté ! Enfin, on se prépare pour la piscine et finalement piscine fermée sans avoir été informé au préalable par mail ni par Disney, ni hotel.com. Déception total. C'était ma première réservation via hotel.com et je pense la dernière au vues de ces circonstances. Payer pour des services spécifiques et ne pas pouvoir en bénéficier sans prévenir. On a les (mauvaises) surprises sur place au pied du mur et tout le monde s'en fiche derrière un"désolé ", c'est déjà payé et tant pis pour nous. Horrible.
Arrivée à 7h45, problèmes sur ma réservation, gros stress sur place pour une réservation faite 6 mois à l'avance...On m'annonce que je vais surement devoir payer un supplément, je me prépare à annoncer à mes 4 enfants à ce stade qu'on va devoir rentrer à la maison... Obligation d'attendre jusqu à 9h30 pour établir le contact entre disney et hotel.com , la cast member qui a suivi mon dossier a été très professionnelle et a solutionner le problème (merci a elle). Cependant, habitant en région Parisienne, j ai souhaité faire un séjour en hotel Disney pour bénéficier du privilège heure de magie en plus, ce qui a été compromis. L'après-midi, on reçoit les numéros de nos chambres, on sort du parc pour s'y rendre afin de pouvoir profiter de la piscine, c'est ce qui avait motivé notre choix pour cet hôtel. Encore mauvaise surprise, dans les chambres, lit cassé (tête de lit penchée), toiles d'araignée énormes sur les hauteurs, obligée de nettoyer car les enfants ne voulaient pas dormir à côté ! Enfin, on se prépare pour la piscine et finalement piscine fermée sans avoir été informé au préalable par mail ni par Disney, ni hotel.com. Déception total. C'était ma première réservation via hotel.com et je pense la dernière au vues de ces circonstances. Payer pour des services spécifiques et ne pas pouvoir en bénéficier sans prévenir. On a les (mauvaises) surprises sur place au pied du mur et tout le monde s'en fiche derrière un"désolé ", c'est déjà payé et tant pis pour nous. Horrible.
