Holiday Inn Lille Ouest Englos by IHG

Nous avons passé un bon séjour de 3 nuits dans votre établissement. Les points forts sont indéniables : un personnel accueillant et serviable, des chambres propres et confortables, et un petit-déjeuner de qualité. L'emplacement était également parfait pour nos visites.

C’était bien

Avis Extrêmement Négatif : Séjour Catastrophique et Manque de Professionnalisme Total Évaluation : ⭐ (1/5 - Éviter à tout prix) Nous avons réservé dans cet établissement en demandant spécifiquement une chambre avec un lit double. La confirmation de notre réservation mentionnait clairement cette exigence. À notre arrivée, nous avons eu la désagréable surprise de constater que l'hôtel n'était pas en mesure de fournir la prestation commandée, nous attribuant une chambre avec deux lits simples. Le plus choquant fut le comportement du personnel face à cette erreur. Au lieu de s'excuser et de chercher activement une solution (surclassement, changement de chambre, etc.), l'attitude a été d'une désagréable indifférence et d'un refus catégorique de nous aider. Le personnel n'a montré aucune volonté de corriger son erreur. Devant ce manquement flagrant à leur engagement contractuel et ce manque total de professionnalisme, nous avons été contraints de quitter immédiatement l'hôtel et de réserver un autre hébergement à nos frais en urgence. Cet établissement a non seulement gâché le début de notre séjour, mais nous a également occasionné des frais imprévus considérables. Nous demandons un remboursement intégral et dénonçons l'attitude scandaleuse du service client.

Hôtel vieux et sale Ne répond plus aux standards actuels

Accueil professionnel et chaleureux. La literie et de tres bonne qualité. Petit dejeuner