Bu otelde yaşadığım deneyim, “5 yıldızlı” ibaresiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Öncelikle odadaki yatak son derece kalitesiz ve konforsuzdu. Aşırı yumuşak ve deforme olmuş durumdaydı; sağlıklı bir uyku uyumak mümkün değildi. Ayrıca odadaki televizyon çalışmıyordu ve bu durum konaklama süresince giderilmedi. Otelin konumu ciddi bir sorun. Çevresi tamamen sanayi/fabrika alanlarıyla çevrili olup, sürekli gürültü mevcuttur. Bu durum hem dinlenmeyi hem de konaklama kalitesini doğrudan olumsuz etkilemektedir. Daha da önemlisi, dışarıdan verdiğim yemeğin odaya çıkarılmasına izin verilmedi. Kurye yukarı alınmadığı gibi, otel personeli de yemeği odaya ulaştırmayı reddetti. Bu, hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir tutumdur ve müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir. Bu noktada şunu açıkça belirtmek isterim: Sunulan hizmet, ödenen ücret ve “5 yıldızlı otel” standardı arasında ciddi bir uyumsuzluk vardır. Olumlu olarak yalnızca spa alanı ve kahvaltı çeşitliliği kabul edilebilir seviyededir; ancak bu, genel olarak yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmemektedir. Kısacası, bu otel beklentileri karşılamaktan uzaktır. Aynı hatayı yapmamak adına konaklama düşünenlerin bu durumu dikkate almasını tavsiye ederim.
Bu otelde yaşadığım deneyim, “5 yıldızlı” ibaresiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Öncelikle odadaki yatak son derece kalitesiz ve konforsuzdu. Aşırı yumuşak ve deforme olmuş durumdaydı; sağlıklı bir uyku uyumak mümkün değildi. Ayrıca odadaki televizyon çalışmıyordu ve bu durum konaklama süresince giderilmedi. Otelin konumu ciddi bir sorun. Çevresi tamamen sanayi/fabrika alanlarıyla çevrili olup, sürekli gürültü mevcuttur. Bu durum hem dinlenmeyi hem de konaklama kalitesini doğrudan olumsuz etkilemektedir. Daha da önemlisi, dışarıdan verdiğim yemeğin odaya çıkarılmasına izin verilmedi. Kurye yukarı alınmadığı gibi, otel personeli de yemeği odaya ulaştırmayı reddetti. Bu, hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir tutumdur ve müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir. Bu noktada şunu açıkça belirtmek isterim: Sunulan hizmet, ödenen ücret ve “5 yıldızlı otel” standardı arasında ciddi bir uyumsuzluk vardır. Olumlu olarak yalnızca spa alanı ve kahvaltı çeşitliliği kabul edilebilir seviyededir; ancak bu, genel olarak yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmemektedir. Kısacası, bu otel beklentileri karşılamaktan uzaktır. Aynı hatayı yapmamak adına konaklama düşünenlerin bu durumu dikkate almasını tavsiye ederim.
