Maxim Suites by Elias Holl

Ich buche jährlich etwas mehr als 80 Übernachtungen und habe bisher selten einen so schlechten Service erlebt. Ein Check-in war weder online noch vor Ort möglich. Vor meiner Anreise erhielt ich weder einen Zugangscode noch Informationen dazu, wo sich mein Zimmer befindet. Zusätzlich versuche ich seit Wochen, eine Rechnung auf meine Firma zu erhalten. Die Rezeption ist offenbar nur bis Uhr vormittags besetzt. Vor Ort konnte mir keine Rechnung ausgestellt werden; stattdessen wurde ich gebeten, alles per Nachricht zu klären. Leider ist das Hotel weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Auch bei einfachen Anliegen, etwa wenn man zusätzliche Badetücher oder Handtücher benötigt, gibt es vor Ort keine erreichbare Ansprechperson. Das Zimmer selbst war weitgehend in Ordnung, allerdings fehlten eine Steuerungsmöglichkeit für die Lüftung sowie eine Fernbedienung für den Fernseher. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass sich niemand wirklich um die Gäste und ihre Anliegen kümmert. Wer während des Aufenthalts ein Problem mit dem Zimmer hat, wünsche ich viel Glück.

The start of our stay was quite frustrating as the reception had closed early and we were redirected to a phone number, that turned out to be virtual reception - that at first stated that it didn’t support our location - so it took some tries before we got a real person to provide us the information required. It was a nice room but lacking a proper aircon as the room was extremely hot…. The place was located in a very busy area and there was a lot of noise in the evening from the sorrounding restaurants. Also the nearby parking option was limited and we had to walk a bit. Augsburg was a very nice city and worth a visit 👍

Localização incrível, bem no centro de tudo e perto das melhores atrações turísticas. Quarto muito limpo, com janelas antirruído da melhor qualidade possível (faz muito barulho na área, pois há muitos bares e restaurantes no entorno, mas quando a gente fecha a janela, o silêncio é total e absoluto). Vários itens para comodidade e conforto pessoal, incluindo 2 tipos de água mineral de cortesia, shampoo, condicionador, cremes, kit costura, touca de banho, kit com lixa de unha e pauzinho de laranjeira (até isso!), além de outros produtos de bem estar. Chuveiro excelente e com box totalmente fechado, o que previne poças na área do banheiro. O único porém é a comunicação, que achei muito fraca. Recebi uma mensagem em alemão - deveria ter sido em inglês, já que meu idioma não é alemão! - e botei no tradutor. Na mensagem vinha o número do meu quarto e o código de acesso, sem o #, assim o código não funcionou quando cheguei. Enviei mensagem para o hotel e jamais me responderam. Visualizei a mensagem original e vi o #. Apesar dessa situação, recomendo fortemente a estadia nesse hotel. Achei a experiência excelente!

Immer wieder super Danke.

Be sure to consider that it's an unmanned hotel.