The Ritz-Carlton Key Biscayne, Miami

O Ritz Carlton Key Biscayne está fazendo uma Série de lançamentos de cobranças indevidas no cartão de crédito do meu marido desde o dia do check in. Eu informei eles desde que identificamos, ontem avisei. Hoje durante o checkout informei novamente. E continuam fazendo lançamentos. O valor já soma cerca de R$150mil de lançamentos indevidos.

Reservamos o hotel para aproveitarmos a praia, no entanto, o hotel atrasou o nosso quarto. Eram quase 5pm e nosso quarto não estava pronto. Reservamos uma suite ocean fronto e nos enviaram para um quarto provisório de day use, com vista para um telhado inóspito. O café da manhã fazem você esperar, por mais de 15 min, em pé, por uma mesa, mesmo com o salão vazio. Quando foram nos sentar, disseram que não poderíamos sentar naquela mesa. Uma experiência horrível. Falta gestão adequada. Não há um gerente que olhe pela experiência dos hóspedes. É uma pena, um lugar deslumbrante, mas com atendimento e experiência tão deplorável.

Achei que a limpeza do quarto deixou a desejar. O encosto de cabeça estava muito sujo, assim como o carpete do quarto.

Outstanding! Exceptional by any measure! Very clean room, great staff and the amenities were excellent. Thank you Ritz Carlton.

A major dropoff from other stays at a Ritz Carlton (and even other Marriott properties. Service was slow Check in was late (waited 4 hours) Toilet was broken - never came to fix Had a onsite wedding which restricted use of the property The breakdown of the wedding setup went all night and up to midnight - extremely noisy The Spa (a major selling point of the property) was not open.