The Westin Ottawa

Difficulté à nous trouver une chambre à notre arrivé malgré notre réservation. Odeur désagréable dans la chambre. Les joints dans la douche plein de moisissure. Le préposé au départ ne parlait pas français. On se serait attendu à mieux.

J'ai communiqué avec l'hôtel plusieurs semaines d'avance afin de leur expliquer que je réservais chez eux pour vivre un rêve que je chéri depuis près de 20 ans. Je leur ai mentionné que mon rêve est d'être le plus haut possible dans l'hôtel et de voir les deux d'artifices du 31 décembre. J'ai réservé une chambre plus dispendieuse avec "vue" afin d'être certaine de réaliser mon rêve. J'ai reçu le courriel de l'hôtel me disant qu'ils ont mis une note à ma réservation afin de faire le maximum pour réaliser ce rêve. Ils m'ont mentionné qu'ils ne pouvais pas garantir les feux d'artifice mais qu'ils feraient le nécessaire. J'étais donc heureuse de savoir que j'aurais la chance de le vivre enfin ... Nous avons payé avec joie car un rêve n'a pas de prix. Quelle grande déception lorsque le jour du Check in je raconte à la personne qui m'accueille mon rêve et que je suis bien excité d'enfin le vivre. Nous avons réservé deux nuits . Mais c'est à ce moment que l'homme me dit "Madame, aucune de nos chambres ne peux voir les feux d'ici" J étais sous le choc .... autant de route et ce prix pour deux nuits et on me dit que c'est impossible car personne ne peux les voir de la... Je m'étais assurer d'écrire avant pour être certaine et PERSONNE m'a dit que les feux n'étais pas visible de cet hôtel. Je me suis sentis trahis, j'ai fais confiance à cet hôtel et au message de la personne qui m'a répondu via le message sur expédia et je me suis ramassé au 16 e étage pas le plus haut.

Très bien

L’emplacement est génial, le service est impeccable mais les installations sont vieillissantes et usées. Le service était excellent.

Nous avons moins aimé le service de valet qui est obligatoire lorsque nous ajoutons le stationnement lors de la réservation avec Expédia. Nous étions déjà stationné et il a fallu retourner à la voiture avec le valet!