Sheraton Zagreb Hotel

Wellnessfaciliteterne med indendørs pool, saunaer og et godt udstyret fitnesscenter roses ofte; nogle bemærker dog trængsel eller mangler i rengøringen, og renoveringer har lejlighedsvis afbrudt adgangsvejene. En bar og en italiensk restaurant på stedet er værdsatte, og den underjordiske garage er praktisk, men dyr.

De fleste gæster finder værelser og fællesarealer rene, men gentagne kommentarer nævner slidte eller plettede tæpper, lejlighedsvis skimmel eller lækager på badeværelset samt mangler fra rengøringspersonalet, såsom manglende håndklæder, ikke-genopfyldte toiletartikler eller tidlig forstyrrelse på trods af ”Forstyr ikke”-skilte.

Værelserne er generelt rummelige med meget komfortable senge og pålidelig Wi-Fi, selvom indretningen spænder fra moderne til forældet, og nogle synes de er små eller slidte. Der rapporteres om støj fra en natklub under visse værelser i weekenden, og nogle bemærker akavede badeværelsesindretninger eller mindre defekter.

Servicenivauet er blandet: mange beskriver venligt, professionelt og hjælpsomt personale, men andre rapporterer langsom eller underbemandet check-in, uvenlige eller uhøflige interaktioner, ubesvarede telefonopkald eller at blive bedt om drikkepenge.

Ros for en central beliggenhed, hvor man nemt kan gå til det centrale torv, den gamle bydel og sporvogsforbindelser; nogle gæster finder dog området umiddelbart omkring hotellet lidt slidt, på trods af bekvemmeligheden.

Morgenmaden fremhæves ofte for sit udvalg og kvalitet, og den italienske restaurant og bar på stedet får positive bemærkninger. Ulemperne omfatter langsom morgenmadsservice eller genopfyldning, lejlighedsvise lukninger under renoveringer, ujævn madkvalitet og room-service priser, der føles høje.