Hôtel Campanile Biarritz

Suffisant pour une seule nuit

Les chambres étaient certes refaites à neuf, mais elles n’étaient clairement pas prêtes à accueillir des clients : forte odeur de peinture et présence de poussière. Cela donne l’impression que les travaux venaient tout juste d’être terminés, sans nettoyage correct. De plus, la demande d’une caution de 100 € pour des chambres fraîchement rénovées n’avait pas été clairement annoncée et paraît inadaptée dans ce contexte. Je trouve cette situation inadmissible et très décevante au regard de la prestation attendue.

Aucun problème avec les animaux, ni avec le petit déjeuner. C'est plus 2 petites choses qui nous ont un peu défrisées. 1/ l'insonorisation : route trop proche 2/ une demande de caution de 150€ sur la chambre.

Je me permets de vous écrire car j’ai été surpris lors de mon arrivée à l’hôtel. Bien que ma réservation ait été effectuée via la plateforme Hôtel.com et réglée intégralement à l’avance, il m’a été demandé de procéder à une pré-autorisation de 150 € sur ma carte bancaire. Or, lors de la réservation, je n’ai reçu aucune information indiquant qu’un tel pré-règlement serait exigé à l’arrivée. Cette absence d’information préalable est pour le moins surprenante et donne le sentiment d’une pratique quelque peu abusive. Je comprends tout à fait qu’un établissement puisse demander une garantie, mais il me semblerait normal que cette condition soit clairement mentionnée au moment de la réservation, afin d’éviter toute mauvaise surprise pour les clients. Je vous remercie par avance pour vos explications à ce sujet.

Le réceptionniste a mis plus de vingt minutes pour me sortir ma facture et me donner la clé. Il a passé beaucoup de temps au téléphone à discuter avec une amie. À ce que j'ai compris. Ensuite, il m'a demandé de payer une caution alors que jusqu'à maintenant je n'ai jamais payé de caution. Et je lui ai donné il m'a dit que c'était comme ça, et pas autrement, et que si ça me plaisait pas, c'était pas grave.