Solicité al hacer check-in una habitación sin ruido, pues viajaba con mis padres adultos mayores. Nos asignaron la habitación 117, justo al lado del cuarto de máquinas del ascensor. El ruido fue constante e insoportable a toda hora. Pedimos cambio de habitación la noche siguiente y en la mañana y en ambas ocasiones nos dijeron que el hotel estaba lleno. Solo cuando decidimos hacer checkout anticipado — perdiendo dos noches ya pagadas — dijeron que nos habían estado llamando para reasignarnos. El teléfono nunca sonó, y reaccionaron demasiado tarde. Para completar la indignación, el hotel se negó a realizar cualquier reembolso argumentando que la reserva cubría los 4 días. Es absolutamente inaceptable que un establecimiento que no cumplió con la función básica de garantizar descanso y sueño a sus huéspedes pretenda cobrar la totalidad del servicio no prestado, sin asumir ninguna responsabilidad por su error. No recomiendo este hotel bajo ninguna circunstancia, especialmente si viajas con adultos mayores o personas que necesiten descanso real. La gestión fue negligente, la comunicación falló, y la respuesta ante una queja legítima fue la indiferencia total.
Solicité al hacer check-in una habitación sin ruido, pues viajaba con mis padres adultos mayores. Nos asignaron la habitación 117, justo al lado del cuarto de máquinas del ascensor. El ruido fue constante e insoportable a toda hora. Pedimos cambio de habitación la noche siguiente y en la mañana y en ambas ocasiones nos dijeron que el hotel estaba lleno. Solo cuando decidimos hacer checkout anticipado — perdiendo dos noches ya pagadas — dijeron que nos habían estado llamando para reasignarnos. El teléfono nunca sonó, y reaccionaron demasiado tarde. Para completar la indignación, el hotel se negó a realizar cualquier reembolso argumentando que la reserva cubría los 4 días. Es absolutamente inaceptable que un establecimiento que no cumplió con la función básica de garantizar descanso y sueño a sus huéspedes pretenda cobrar la totalidad del servicio no prestado, sin asumir ninguna responsabilidad por su error. No recomiendo este hotel bajo ninguna circunstancia, especialmente si viajas con adultos mayores o personas que necesiten descanso real. La gestión fue negligente, la comunicación falló, y la respuesta ante una queja legítima fue la indiferencia total.
