Política de daños y responsabilidad del huésped
En Alvia Suites Corfu, nos enorgullece mantener nuestras suites, mobiliario, instalaciones y áreas al aire libre con los más altos estándares para cada huésped. Pedimos amablemente a todos los huéspedes que traten el alojamiento con el mismo cuidado y respeto con el que tratarían su propio hogar.
Responsabilidad del huésped
Los huéspedes son plenamente responsables de cualquier daño, pérdida o necesidad de limpieza excesiva resultante de sus acciones, negligencia o mal uso durante su estancia, incluyendo los daños causados por visitantes acompañantes, niños o mascotas cuando corresponda.
Esto incluye, pero no se limita a:
Muebles, accesorios, electrodomésticos o artículos decorativos rotos.
Ventanas, mosquiteros, puertas, cerraduras o cristales dañados.
Daños causados por el uso inadecuado de equipos o instalaciones.
Manchas permanentes o quemaduras en ropa de cama, toallas, colchones, tapicería, cortinas o alfombras.
Inventario de la habitación extraviado o dañado.
Suciedad excesiva o limpieza que vaya más allá del servicio de limpieza habitual.
Daños en el mobiliario de exterior, balcones, zonas de la piscina, jardines o instalaciones compartidas.
Daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones o avisos de seguridad del alojamiento.
Accidentes
Entendemos que pueden ocurrir accidentes reales.
Si algo se daña accidentalmente durante tu estancia, te pedimos amablemente que informes a Recepción inmediatamente. Informar con prontitud nos permite organizar las reparaciones rápidamente y, a menudo, ayuda a minimizar los costes de reparación.
No informar de los daños antes de la salida puede resultar en cargos administrativos adicionales cuando corresponda.
Evaluación de daños
Siempre que se identifique un daño, el alojamiento se reserva el derecho de:
Inspeccionar el área afectada.
Obtener presupuestos profesionales de reparación o sustitución.
Documentar el daño con fotografías e informes de inspección.
Determinar si se requiere reparación o sustitución.
Se puede solicitar a los huéspedes que cubran:
Costes de reparación.
Costes de sustitución cuando la reparación no sea posible.
Costes de limpieza profesional.
Cargos por mano de obra o desplazamiento de técnicos.
Cualquier pérdida de ingresos si una suite no puede venderse debido al daño.
Desgaste normal
Los huéspedes no son responsables del desgaste ordinario resultante del uso normal del alojamiento.
Pago de cargos por daños
Los cargos por daños reflejarán el coste real de la reparación o sustitución y nunca excederán el importe documentado incurrido por el alojamiento.
El alojamiento se reserva el derecho de:
Cargar la tarjeta de pago proporcionada para la reserva cuando lo permitan las condiciones de la reserva.
Solicitar el pago antes de la salida.
Recuperar los costes a través de la plataforma de reserva correspondiente o procedimientos legales si fuera necesario.
Se podrá proporcionar documentación de respaldo, incluyendo fotografías, informes de técnicos, facturas o recibos, previa solicitud.
Artículos perdidos o extraviados
Los huéspedes son responsables del coste de reposición de cualquier artículo de la habitación, llaves, tarjetas de acceso, controles remotos u otro equipo del hotel que no se devuelva al momento de la salida.
Uso indebido del equipo del hotel
Se espera que los huéspedes utilicen todos los electrodomésticos e instalaciones de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Los daños resultantes del mal uso —incluyendo lavadoras, unidades de aire acondicionado, electrodomésticos de cocina, accesorios de fontanería u otro equipo— se cargarán al huésped responsable.
Cooperación
Nuestro objetivo es siempre resolver cualquier asunto relacionado con daños de manera justa, transparente y profesional. Agradecemos a los huéspedes que informan honestamente sobre incidentes accidentales, permitiéndonos mantener los estándares excepcionales que esperan todos los futuros visitantes.
Al confirmar una reserva y alojarse en Alvia Suites Corfu, los huéspedes reconocen y aceptan esta Política de daños y responsabilidad del huésped.