Politique relative aux dommages et à la responsabilité des clients
À l'Alvia Suites Corfu, nous mettons un point d'honneur à entretenir nos suites, notre mobilier, nos installations et nos espaces extérieurs selon les normes les plus élevées pour chaque client. Nous demandons aimablement à tous les clients de traiter la propriété avec le même soin et le même respect que s'il s'agissait de leur propre maison.
Responsabilité du client
Les clients sont entièrement responsables de tout dommage, perte ou exigence de nettoyage excessif résultant de leurs actions, de leur négligence ou d'une mauvaise utilisation pendant leur séjour, y compris les dommages causés par les visiteurs accompagnateurs, les enfants ou les animaux de compagnie, le cas échéant.
Cela inclut, sans s'y limiter :
Le mobilier, les installations, les appareils ou les objets décoratifs cassés.
Les fenêtres, moustiquaires, portes, serrures ou vitres endommagées.
Les dommages causés par une utilisation inappropriée des équipements ou des installations.
Les taches permanentes ou les brûlures sur le linge de lit, les serviettes, les matelas, le rembourrage, les rideaux ou les tapis.
L'inventaire de la chambre manquant ou endommagé.
La saleté excessive ou le nettoyage dépassant l'entretien ménager normal.
Les dommages causés au mobilier de jardin, aux balcons, aux zones de piscine, aux jardins ou aux installations communes.
Les dommages résultant du non-respect des instructions ou des avis de sécurité de la propriété.
Accidents
Nous comprenons que de véritables accidents peuvent arriver.
Si quelque chose est accidentellement endommagé pendant votre séjour, nous vous demandons aimablement d'en informer immédiatement la Réception. Un signalement rapide nous permet d'organiser rapidement les réparations et aide souvent à minimiser les coûts de réparation.
Le fait de ne pas signaler un dommage avant le départ peut entraîner des frais administratifs supplémentaires, le cas échéant.
Évaluation des dommages
Chaque fois qu'un dommage est identifié, la propriété se réserve le droit de :
Inspecter la zone concernée.
Obtenir des devis de réparation ou de remplacement professionnels.
Documenter le dommage avec des photographies et des rapports d'inspection.
Déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Il peut être demandé aux clients de couvrir :
Les coûts de réparation.
Les coûts de remplacement lorsque la réparation n'est pas possible.
Les coûts de nettoyage professionnel.
Les frais de main-d'œuvre ou de déplacement du technicien.
Toute perte de revenus si une suite ne peut pas être vendue en raison du dommage.
Usure normale
Les clients ne sont pas responsables de l'usure ordinaire résultant de l'utilisation normale de l'hébergement.
Paiement des frais de dommages
Les frais de dommages refléteront le coût réel de la réparation ou du remplacement et ne dépasseront jamais le montant documenté engagé par la propriété.
La propriété se réserve le droit de :
Débiter la carte de paiement fournie lors de la réservation, lorsque les conditions de réservation le permettent.
Demander le paiement avant le départ.
Recouvrer les coûts via la plateforme de réservation concernée ou par des procédures légales si nécessaire.
Des documents justificatifs, y compris des photographies, des rapports de techniciens, des factures ou des reçus, peuvent être fournis sur demande.
Objets perdus ou manquants
Les clients sont responsables du coût de remplacement de tout article de chambre manquant, clé, carte d'accès, télécommande ou autre propriété de l'hôtel non restituée au départ.
Mauvaise utilisation des équipements de l'hôtel
Les clients sont tenus d'utiliser tous les appareils et installations conformément aux instructions fournies. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation — y compris les machines à laver, les unités de climatisation, les appareils de cuisine, les installations de plomberie ou d'autres équipements — seront facturés au client responsable.
Coopération
Notre objectif est de toujours résoudre toute question de dommage de manière équitable, transparente et professionnelle. Nous apprécions les clients qui signalent honnêtement les incidents accidentels, nous permettant ainsi de maintenir les standards exceptionnels attendus par tous les futurs visiteurs.
En confirmant une réservation et en séjournant à l'Alvia Suites Corfu, les clients reconnaissent et acceptent cette Politique relative aux dommages et à la responsabilité des clients.