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La piscine intérieure et le jacuzzi sont particulièrement appréciés par de nombreux clients, tout comme la salle de jeux et le parking gratuit. Cependant, les clients signalent des problèmes d'entretien ou d'affluence de la piscine ou du jacuzzi, de longues distances depuis le parking, un service de voiturier lent ou payant, et des retards occasionnels avec les ascenseurs.

La propreté est inégale : de nombreuses chambres sont signalées propres, mais des problèmes récurrents incluent du linge sale ou taché, des cheveux dans les salles de bains, des odeurs de fumée ou de moisi persistantes, et la présence occasionnelle de nuisibles ou de déchets oubliés.

La qualité des chambres varie en fonction de la tour et du type. Les inconvénients courants sont le bruit de la circulation ou du train, le décor démodé, une climatisation faible ou incohérente et le manque de commodités en chambre (souvent pas de cafetière ou de micro-ondes), tandis que les suites peuvent être spacieuses avec une bonne vue ; le Wi-Fi peut être lent.

Le service est inégal : de nombreux employés sont aimables et serviables, mais les clients signalent également des interactions désagréables ou non réactives à la réception, de longues attentes à l'enregistrement et au service de voiturier, un mauvais suivi des demandes et un service de ménage uniquement sur demande.

Pratique pour les automobilistes grâce à un accès facile aux autoroutes et aux événements à Sparks. Les inconvénients incluent une faible accessibilité à pied et des nuisances sonores fréquentes provenant de l'autoroute ou de la gare de triage à proximité.

La restauration sur place est mitigée : l'Oyster Bar et la steakhouse reçoivent des éloges, mais d'autres établissements peuvent être chers, lents ou avoir des heures d'ouverture limitées ; plusieurs clients ont noté que l'ancien buffet a disparu et que le service en chambre peut être peu fiable.