Renaissance Shanghai Yu Garden Hotel on the Bund by Nanjing Road

In dem Hotel hat man sich wohlgefühlt. Der Frühstücksandrang war nicht so gut, speziell bestimmte Speisen gab es nur auf Nachfrage. Diese wurden nicht selbstständig aufgefüllt oder hingestellt.

Top Hotel ! immer gern wieder ! Sehr freundlich, sehr gepflegt, nette Mannschaft. nicht weit von Bund und Yu Garden.

Ich bin seit nunmehr 20 Jahren regelmäßig in diesem Hotel und leider hat es sukzessive immer mehr nachgelassen. Das Personal ist größtenteils nicht in der Lage auf englisch zu kommunizieren, was bei einem 5 Sterne Hotel im touristischen Zentrum Shanghais doch sehr enttäuschend ist. Ich war auf dem executive Floor untergebracht, Zimmer 1702 und es hat extrem modrig gerochen. Als wenn nach einem Wasserschaden das Wasser zu lange in den Teppichen geblieben ist. Berufsbedingt musste ich meine Reise abkürzen, jedoch war das Hotel nicht bereit die Rechnung anzupassen bzw. eine Gutschrift für einen späteren Aufenthalt zu gewähren. Bei einem so langjährigen Gast hätte ich etwas anderes erwartet. Ein Lob für die Guest Service Dame, Hanne Ferolino, sie hat zumindest bei der Kommunikation geholfen. Das Management hat auf jeden Fall Nachholbedarf in Punkto westlicher Kundenbetreuung.

Ich bin seit vielen Jahren immer wieder Gast in diesem Hotel und war stets sehr zufrieden. Nach der Corona Pandemie hat das Hotel extrem nachgelassen. Ich war jetzt im Dezember 23 und im Januar 24 wieder Gast im Hotel und die Erfahrung war leider beide Male schlecht! Als Club / Business Floor Gast erwartet man das man guten Service bekommt. Ein internationales 5 Sterne Hotel mit nur sehr schlecht bzw. garnicht englisch sprechendem Personal ist eine Katastrophe. Das Speiseangebot ist jetzt auf chinesische Kunden ausgerichtet, sprich das western breakfast ist kläglich und obendrein nicht frisch. Ich konnte es kaum glauben, Käse & Wurst waren alt und angelaufen. Sehr sehr schade, denn die Lage des Hotels ist sehr gut und offensichtlich gibt es ein management Problem.

CP值超級高