Alua Leo

Perfecto!

Mi solicitud de reserva era para 3 personas. La aplicación me permitió reservar una habitación de 2 camas con cama supletoria ( decía textualmente con cama supletoria para niño). Nos conformamos.. habría que sortear esa cama entre las 3. Llegamos tarde al hotel y la sorpresa fue que solo había 2 camas. El desayuno estaba incluido ( no lo decía así en la oferta) pero de todos modos tengo que decir que es de lo peor que he visto últimamente, el café era cualquier cosa menos café. En general la calidad de los alimentos "muy mala"

En general todo perfecto

Alojamiento bien ubicado y cómodo para moverse, parada de buses frente al hotel. Habitación de buen tamaño al igual que el baño, que es cómodo y con buena ducha. Buen desayuno y abundante, pero abre a las 8 am, lo que es muy tarde considerando que muchas veces debes salir temprano a alguna playa lejana, algún tour o si tienes un vuelo a primera hora. En otros lugares a las 7 am o incluso antes ya puedes desayunar. Dado esto, hubiese agradecido una cafetera en la habitación. Si vas con coche se puede aparcar afuera con facilidad o dentro del hotel pagando 7 euros el día. Mi mayor crítica es a la cama, extremadamente incómoda, el colchón se ha hundía en uno de los extremos, por lo que no dormí bien ninguno de los días, esto es algo que hay que considerar, ya que el descanso es un ítem importante. En líneas generales no está mal pero hay temas importantes que mejorar

Por un error al realizar la reserva, la persona que constaba en la misma era distinta a la que debía alojarse en el hotel, nos dimos cuenta enseguida y contactamos inmediatamente con Hoteles.com para notificar la incidencia, nos aseguraron que se ocupaban de todo y procedían a la modificación de los huéspedes. Para evitar problemas, también lo comunicamos directamente al hotel, que nos aseguró quedaba constancia del comunicado y añadían el nombre del nuevo huésped a la reserva, ésta se realizó en septiembre y mi sorpresa a la llegada al hotel el 16-10-24 fue que se habían dado instrucciones al personal de recepción que a la llegada del huésped, éste tenía que contactar con la plataforma para solucionar el problema, de lo contrario no podía disponer de la habitación, por supuesto, ya pagada. Yo pregunto, como es que se esperó a tener al huésped en el hotel para comunicar algo así, habiendo tenido tiempo suficiente para evitar la incidencia. Por supuesto no se pudo solucionar ya que el teléfono que se me facilitó comunicaba constantemente, después de muchísimos intentos y al no obtener respuesta por parte de la plataforma, consideré pagar otra habitación ya que era la única solución que me daban desde recepción, pero por supuesto a un precio superior al contratado, por lo que no accedí. En fin, han cobrado la habitación igualmente, no se ha hospedado nadie y se escudan en que las normas son las normas. desde luego, muy poco profesionales y resolutivos.