Aparthotel Atenea Valles

Hôtel moyennement propre pour un 4* repas pas assez variés pour un offre pension complète 10 jours surtout pour les enfants. Les alentours pas terrible mais nous ne restions pas sur place donc ça va. Entrée du parking assez raide. Sinon rien de négatif totalement. Convenais à nos attentes personnels très agréable, la nuit assez calme malgré les alentours lit confortable.

Objet : Réclamation et demande de remboursement - Parking gratuit non disponible Madame, Monsieur, Je vous contacte suite à mon séjour du 8 au 9 novembre 2025 réservé via hotel.com pour ma famille (mon épouse et mes enfants). Motifs de ma réclamation : Lors de ma réservation, votre annonce mentionnait explicitement un "parking gratuit sécurisé". Or, à notre arrivée : Parking inadapté et non disponible : Le parking se situe dans un bâtiment séparé de l'hôtel, avec une capacité maximale de 10-12 places seulement, totalement disproportionnée par rapport à la taille de votre établissement. La hauteur (1m80) et l'espace extrêmement réduit rendent ce parking difficilement utilisable. Parking complet : Le parking était déjà saturé à notre arrivée, nous empêchant totalement d'y accéder, malgré la mention "parking gratuit" sur votre annonce. Dommages matériels : En tentant de faire demi-tour dans cet espace inadapté, j'ai endommagé ma voiture par frottement. Désagrément majeur : J'ai dû chercher une place de stationnement pendant plus de 35 minutes dans une zone surpeuplée, et me garer finalement à 15 minutes à pied de l'hôtel, avec ma famille et nos bagages. Ce que je demande : Ces informations trompeuses constituent un manquement grave aux conditions de réservation. Le service annoncé n'a pas été fourni et a causé un préjudice matériel et moral important. Je demande donc le remboursement intégral de ma nuit d'hôtel. Je reste à votre disposition pour trouver une solutio

Appartement propre et idéale pour les familles. Accueil chaleureux et convivial

L'hôtel est très pratique d'accès,proche de la gare et de Barcelone. L'appartement était propre. Il était grand et avait toutes les commodités . Le petit déjeuner buffet était copieux et le SPA un plus .

J'ai réservé une chambre familiale pour 3 nuits. Il était indiqué qu'il d'agissait d'un 4 étoiles mais il s"agit plutôt d'un 3 étoiles. Nous n'y avons finalement séjourné qu'une nuit. Le quartier est douteux. La chambre rst correct, la réception est propre. Le bain à remous n'est pas compris dans le prix de la chambre. Le petit déjeuner a été une déception. On a dû attendre 10 minutes ou 15 minutes pour que les croissants soient ravitaillés par exemple. Peu de choix. Sentiment global mitigé.