la Réserve by Duka Winery

Die Anlage verfügt über keine gekennzeichnete Rezeption, sodass wir von einem Mitarbeiter in die „Villa“ geführt wurden. Der erste Eindruck war durchdachtes, modernes Design und ein mit Smarthome gesteuerter, geräumiger Cube (Wohnwürfel) inmitten von Weinbergen. Der Service beim Frühstück beschränkte sich auf die freundliche Anwesenheit des Personals. Den Roomservice haben wir ebenfalls nur durch die Anwesenheit wahrgenommen. Bei fünf Nächten wurde lediglich zweimal das Zimmer aufgeräumt und Handtücher gewechsel auf Nachfrage. Die „Villen“ wurden teilweise zwei Monate vor unserem Bezug in Betrieb genommen, was zu einigen Kinderkrankheiten führte. Es gab Probleme mit der Beleuchtung und den Installationen (WC-Spülung, Dusche, etc.) in der Villa. Leider war das Personal nicht sehr entgegenkommend bei der Behebung dieser Beanstandungen. Die Kommunikation mit dem Personal auf Englisch erwies sich als schwierig. Bei der Reservierungsadministration im Resort gibt es erhebliche Mängel. Der Check-in erfolgte quasi bei Handschlag. Die Buchhaltung konnte reservierte Zahlungen nicht vom Reiseanbieter abfordern, sodass wir freundlich, aber betont aufgefordert wurden, die Rechnung nochmals vor Ort zu begleichen. Nach Vorlage der Originalrechnung des Reiseanbieters und der Abbuchung durch die Kreditkartenfirma wurde jedoch stillschweigend davon abgesehen. Zusammengefasst lässt sich sagen: Viel Luft nach oben und "Es ist nicht alles Gold, was glänzt".