The Gardens Hotel - St Giles Mid Valley Kuala Lumpur

Gjester påpeker et treningsrom og basseng, men vedlikeholdet er mangelfullt: ødelte møbler ved bassenget, en sjelden åpen bassengbar og veldig kaldt vann ble nevnt. Parkering er upraktisk uten gratis eller dedikerte hotellplasser, og pågående renoveringer har påvirket noen opphold.

Tilbakemeldingene er blandet: mange fant rommene rene, men gjentatte rapporter nevner muggen eller fuktig lukt, fuktig sengetøy, en kakerlakksighting, slitte håndklær og sporadisk manglende renhold eller skift av sengetøy.

Rom og leiligheter er romslige med fin utsikt, men mange føles utdaterte og viser tegn på vedlikeholdsproblemer som defekte stikkontakter og inventar, svak eller støyende AC, langsomt eller ustabilt varmt vann, basic TV eller Wi-Fi og knirkete eller harde senger.

Personalet beskrives ofte som vennlig, hjelpsomt og effektivt, med rask innsjekking og imøtekommende assistanse, selv om noen gjester rapporterte lange ventetider, en utilnærmelig resepsjon, ignorerte e-poster eller telefonsamtaler og inkonsekvent oppfølging.

Ros for å være direkte tilkoblet The Gardens og Mid Valley kjøpesentre, med et stort utvalg av restauranter, shopping og kinoer, samt enkel tilgang til LRT- eller Komuter-forbindelser og KL Sentral.

Frokosten på stedet beskrives som god av noen, men flere gjester benyttet seg av de mange spisestedene i de tilkoblede kjøpesentrene; bassengbaren var ofte stengt.