Arrivée à 10h pm à l’hôtel le 15juin. 2 personnes sont présents à la réception Le réceptionniste m’informe que j’ai déjà fait mon check in. Pourtant,je viens juste d’arriver. Ma chambre a été donnée à quelqu’un d’autres suite à la vérification par le numéro de réservation sur l’expédia. N’y a plus de chambre disponible J’ai insisté qu’il devrait régler son erreur car j’ai bien réservé et payé d’avance. Après , 45 minutes d’attendre -il m’a donné une autre chambre suite à la conservation téléphonique avec le manager Une fois arrivée à la chambre, une odeur très forte de cigarette. C’est une chambre pour les fumeurs!!! J’ai retourné à la réception pour demander de changer de chambre ,c’est un autre réceptionniste, hotel est complet alors et il nous recommande d’ouvrir les fenêtres et garder le ventilateur aux maximum. Et de parler avec un gestionnaire le lendemain pour cet incident Le 16 juin lendemain ,ma fille est tellement malade à cause d’odeurs de cigarette car elle souffre de l’asthme sévère!! Malgré les fenêtres ouvertes dans un cartier brouillant , Je suis retourné à la réception pour rencontrer le manager mais le manager n’est pas au bureau, J’ai dû répéter mon histoire encore la 4efois . La Réception,Elle me confirme qu’elle est manager mais ne peut pas me donner une récompense pour les services non rendu car elle devrait parler avec la manager de la nuit précédente Aucun suivi depuis le 16juin pourtant j’ai bien laissé mes coordonnées UltraMediocre!!!
Arrivée à 10h pm à l’hôtel le 15juin. 2 personnes sont présents à la réception Le réceptionniste m’informe que j’ai déjà fait mon check in. Pourtant,je viens juste d’arriver. Ma chambre a été donnée à quelqu’un d’autres suite à la vérification par le numéro de réservation sur l’expédia. N’y a plus de chambre disponible J’ai insisté qu’il devrait régler son erreur car j’ai bien réservé et payé d’avance. Après , 45 minutes d’attendre -il m’a donné une autre chambre suite à la conservation téléphonique avec le manager Une fois arrivée à la chambre, une odeur très forte de cigarette. C’est une chambre pour les fumeurs!!! J’ai retourné à la réception pour demander de changer de chambre ,c’est un autre réceptionniste, hotel est complet alors et il nous recommande d’ouvrir les fenêtres et garder le ventilateur aux maximum. Et de parler avec un gestionnaire le lendemain pour cet incident Le 16 juin lendemain ,ma fille est tellement malade à cause d’odeurs de cigarette car elle souffre de l’asthme sévère!! Malgré les fenêtres ouvertes dans un cartier brouillant , Je suis retourné à la réception pour rencontrer le manager mais le manager n’est pas au bureau, J’ai dû répéter mon histoire encore la 4efois . La Réception,Elle me confirme qu’elle est manager mais ne peut pas me donner une récompense pour les services non rendu car elle devrait parler avec la manager de la nuit précédente Aucun suivi depuis le 16juin pourtant j’ai bien laissé mes coordonnées UltraMediocre!!!