No pudimos quedarnos en el hotel porque no nos dieron las instrucciones a tiempo para poder ingresar al aparhotel. Les escribimos tanto por la app de hoteles.com como por telefono. Estuvimos llamando y no lográbamos conectar la llamada. Cuando llegamos al hotel habia un cartel para quienes llegabamos luego de su horario de atención, llamamos al numero indicado y el telefono estaba tenia un mensaje de voz que decia que las llamadas en ese horario estaban desviadas y que enviaramos un email. Al final no pudimos usar la reserva y no tenían nadie para orientarnos ni una manera eficiente para brindar alguna información. Nos dijeron que nos habian enviado un mensaje de texto con las indicaciones pero nunca nos llego ningun mensaje. En todo caso podrian haber enviado un mail para comunicar las indicaciones pero no lo hicieron. No se han hecho responsable de su falta de profesionalismo, definitivamente es la peor experiencia que he tenido viajando por europa. Siempre uso hoteles.com para mis viajes y nunca he tenido problema alguno con las reservas, es la primera vez y espero sea la ultima.
No pudimos quedarnos en el hotel porque no nos dieron las instrucciones a tiempo para poder ingresar al aparhotel. Les escribimos tanto por la app de hoteles.com como por telefono. Estuvimos llamando y no lográbamos conectar la llamada. Cuando llegamos al hotel habia un cartel para quienes llegabamos luego de su horario de atención, llamamos al numero indicado y el telefono estaba tenia un mensaje de voz que decia que las llamadas en ese horario estaban desviadas y que enviaramos un email. Al final no pudimos usar la reserva y no tenían nadie para orientarnos ni una manera eficiente para brindar alguna información. Nos dijeron que nos habian enviado un mensaje de texto con las indicaciones pero nunca nos llego ningun mensaje. En todo caso podrian haber enviado un mail para comunicar las indicaciones pero no lo hicieron. No se han hecho responsable de su falta de profesionalismo, definitivamente es la peor experiencia que he tenido viajando por europa. Siempre uso hoteles.com para mis viajes y nunca he tenido problema alguno con las reservas, es la primera vez y espero sea la ultima.