Don Alfredo

J ai adoré mon séjour, l hotel est agréable

Le séjour c'est tres bien passée. Le personnel est tres agréable. A proximité de la vielle ville.

Pour commencer, des difficultés à l'enregistrement. En réservant sur votre site, j'ai immédiatement remarqué que votre logiciel a transformé ma demande "un adulte" en "deux adultes" (ce qui arrive avec votre logiciel, et pas à ma connaissance chez vos concurrents). J'ai donc immédiatement écrit à votre site (pas de réponse utile, l'"assistant virtuel" n'ayant apparemment pas compris ma demande) et à l'hôtel (rubrique "demandes spéciales"), puis j'ai appelé, sur plusieurs jours, l'hôtel une trentaine des fois - jamais de réponse. A l'arrivée, vers 22h00, le réceptionniste ne parlait que l'espagnol, il a tenté d'utiliser Google Translator, puis a appelé un homme qui réside à l'hôtel (peut-être son ou l'un de ses propriétaires), auquel j'ai demandé d'ajuster le prix du petit-déjeuner. Celui-ci a déclaré en anglais "There are big people at this hotel, I cannot listen to just one woman" et m'a dit que je pouvais simplement annuler et partir (en sachant certainement que j'allais perdre le prix d'au moins une nuit, peut-être des cinq nuits réservées). Le lendemain matin, le gérant a accepté de me rembourser 3 euros par petit-déjeuner (soit 15 euros au total), beaucoup moins que la différence de prix entre un séjour une personne et un séjour deux personnes sur le site de l'un de vos rivaux), mais c'est toutefois un geste symbolique qui a sa valeur. J'ai l'impression par la manière dont l'affaire a été traitée que ce n'est pas la première fois que ce type de situation est survenu.

Séjour agreable. Reposant. Emplacement extra. Car plein centre vieux Marbella.

Hotel bem localizado, acomodações boas