Best Western The Inn at Ramsey-Mahwah

Personnel courtois et serviable

Rapport qualité prix correct

Je suis très déçue de mon séjour dans cet établissement. Dans la description, il est clairement indiqué qu’un lit bébé est disponible gratuitement. J’ai même envoyé un message avant la réservation pour confirmer que j’en aurais un dans ma chambre. Mais à mon arrivée, il n’y avait absolument rien. On m’a dit que l’hôtel ne possède aucun lit bébé et qu’ils ne pouvaient rien faire parce que le manager n’était pas présent. J’ai immédiatement contacté le support Expedia. L’agent a appelé l’hôtel et la seule réponse de la réception a été : “Il faut attendre demain à 10h quand le manager revient.” Aucune solution sur place, aucune aide, aucun geste. Très mauvaise gestion du service client. Sécurité très préoccupante L’hôtel n’est pas sécuritaire. Une porte qui est censée rester fermée de l’extérieur était bloquée avec une serviette pour rester ouverte. Cela permet à n’importe qui d’entrer dans l’établissement sans aucun contrôle. C’est totalement inacceptable. Confort de la chambre En arrivant, la chambre était extrêmement chaude. En baissant la température, elle devenait trop froide. Aucun moyen d’ajuster correctement, car il y a des trous d’air dans les murs et les fenêtres laissent entrer le froid. Très mauvaise isolation.

Bien pour une nuit. Chambre pas très propre

Parfait pour une nuit sur la route vers NY