Holiday Inn - the niu, Flash Berlin Charlottenburg by IHG

Zimmer war ok. Downgrade für zweites Zimmer notwendig, damit wir im gleichen Stockwerk sein konnten. Downgrade wurde mit einem kostenlosen Kaffee "vergütet"

Völlig inakzeptabler Aufenthalt und von Anfang an enttäuschend. Wir kamen kurz nach 15 Uhr an – obwohl der Check-in offiziell ab 15 Uhr beginnt, waren unsere Zimmer nicht fertig. Stattdessen mussten wir weitere 30 Minuten auf die Reinigung warten. Vom Personal gab es weder eine Entschuldigung noch Verständnis. Während dieser Wartezeit wurde uns nicht einmal ein Wasser oder Kaffee angeboten – eine minimale Geste der Höflichkeit, die man in einem Hotel erwarten sollte. Unsere Kritik an der Situation wurde lediglich belächelt und mit respektlosen, teils frechen Kommentaren quittiert. Als angebliches „Entgegenkommen“ wurde uns dann ein Downgrade, obwohl wir Premium-Zimmer gebucht und bezahlt hatten, sowie ein kostenloses Frühstück angeboten. Ein Downgrade als Lösung für ein vom Hotel verursachtes Problem ist absolut unprofessionell und in keiner Weise akzeptabel. Beim Check-in selbst wurde uns zudem rein gar nichts erklärt – keine Informationen zum Hotel, Frühstückszeiten, WLAN oder sonstigen Abläufen. Alles wirkte hektisch, lieblos und wie am Fließband abgearbeitet, ohne jegliche Serviceorientierung. Das Zimmer war maximal okay. Die Dusche ist jedoch eine klare Fehlkonstruktion: Es gibt keinerlei Vorhang oder Abtrennung, sodass nach jedem Duschen der komplette Badezimmerboden unter Wasser steht. Die Zimmerreinigung erfolgte nur sporadisch und unzuverlässig. Seife und Toilettenpapier wurden teilweise nicht nachgefüllt. Das Personal war insgesamt unfreundlich, desinteressiert und

Schönes Zimmer mit ausreichend Platz für 3 Personen. Großes Badezimmer. Es war alles sauber und sehr modern und neu. Die Lage war hervorragend wenn man mit dem Auto unterwegs ist und es gab ausreichend kostenlose Parkmöglichkeiten in der Umgebung.

Sehr freundliches Personal an der Rezeption ,das Zimmer war sehr sauber und ordentlich. Für einen kurzen Aufenthalt sehr zu empfehlen. Ich hatte ohne Frühstück gebucht, daher kann ich das Frühstücksbuffet nicht bewerten.

Sauber, modern und unkompliziert