Ibis Styles Aix-en-Provence Universite

Depuis le changement de marque la qualité du service a baissé.

chambre, personnel : parfait

J'ai trouvé que le studio supérieur, avec coin cuisine, pour 2 personnes était très confortable. Seul petit bémol : de notre studio au 3eme étage donnant sur un grand parc, nous entendions constamment un bruit sourd de machinerie ou d'aération et c'était gênant la nuit. Le parking est très pratique. La situation est très bien pour aller à pied en 15 minutes au au centre ville, mais un peu loin à pied du Grand Théâtre de Provence.

Résidence de bonne qualité à proximité du centre, très bon, des très bons équipements. Seul bémol l’accueil un peu froid à la réception. Accueille poli, mais un peu froid sans aucun sourire

Si les 3 nuits se sont bien passés dans une chambre correcte, la gestion des services relève d'un amateurisme total. Réception absente : Annoncée 24h/24, elle était déserte à 4h25 du matin avec un numéro de téléphone où personne ne répond. En rappelant plus tard, une mise en attente de 6 minutes s'est soldée par un oubli de mon appel, j’ai raccroché pour rappeler et la personne a refusé toute responsabilité, tant sur l’abscence à l’accueil qu’à l'oubli. Problèmes en chambre : Éponge déjà utilisée et rangée dans le plastique neuf, cheveux dans la douche, lunette de toilettes cassée et distributeur de gel douche vide. Malgré mes signalements, il a fallu deux jours pour réparer la lunette, et le gel douche n'a jamais été remis dans le distributeur. Équipements et tarifs : L'accès TV impose une connexion wifi non sécurisée pour du matériel pro. Le petit-déjeuner à 17 € est excessivement cher et manque d’options pour s’y retrouver, comme juste un café. Erreur de facturation : Le montant reçu par mail, qui n’a pas pu m’être donné en mains propres, n'est pas bon (hors commission de la plateforme, il a fallu que je justifie à ma comptabilité la création d’une nouvelle facture automatique car montant différent et donc la faire annuler et n’extraire qu’une partie, tout ce qui engendre des problèmes potentiels. La réception a refusé de corriger le document car la facture était "clôturée". Cet hôtel manque clairement de professionnalisme et de considération client.