Marina Smir Hotel & Spa

**Objet : Réclamation concernant mon séjour à l’hôtel Marina Smir, chambre 412** Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement suite à mon séjour à l’hôtel Marina Smir la nuit du 7 septembre 2024, que j’ai réservé via votre plateforme. J’avais réservé une chambre DELUXE (n° 412) dans le but de me reposer et de me détendre. Cependant, à mon grand désarroi, ce séjour a été tout sauf reposant. En effet, à mon retour dans la chambre le soir pour dormir, j’ai constaté que celle-ci était située juste à côté d’un local technique ou d’une salle extrêmement bruyante, ce qui rendait le sommeil impossible. J’ai signalé ce problème à la réception à deux reprises, entre 3h00 et 4h00 du matin, mais l’agent présent sur place s’est montré incapable de résoudre la situation, affirmant que seule l’équipe du matin pouvait s’en occuper. Il est inadmissible de rencontrer un tel désagrément lors d’un séjour à l’hôtel, surtout lorsque la raison principale de ma réservation était de me reposer et de me déconnecter du travail. Je n’ai malheureusement pas pu profiter de mon séjour comme prévu et suis extrêmement déçu par cette expérience. Je vous prie de bien vouloir examiner cette situation et de me proposer une solution adéquate. Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance de votre attention et de votre compréhension.

Hygiène laisse à désirer

La gentillesse du personnel et l'environnement magnifique de l hôtel !

We went to celebrate my 50th birthday and the hotel helped decorate the room. My husband ordered flowers and cake. They did a great job and charged a low price. Very happy with our stay. The pool and beach were great.

Very safe for kids and nice stuff