Casa Caracol reception is open from 9:00 to 23:00 every day.
We will pre-authorise your card before arrival. In the case of an invalid credit card and failure to provide us with new credit card details by email, we keep the right to cancel your booking.
UST LET US KNOW.
For most of the year we have a flexible cancellation policy, just let us know 48 hours before your arrival date and we can cancel your reservation and refund any advanced payments.
FROM 1st JUNE to 30 SEPTEMBER due to high demand the cancellation window is 4 days before your arrival. So please let us know in advance if your plans change.
*SEMANA SANTA RESERVATIONS. Cancellation policy for Semana Santa. We do not charge for cancellations up to 2 weeks before your arrival date.
*Group Bookings, and Reservations over €500.
For bookings of 10 people or more you need to contact us directly by phone or email. WE DO NOT ACCEPT STAG PARTIES IF YOU ARE ON A STAG PARTY AND DO NOT TELL US WE RESERVE THE RIGHT TO DENY ADMISSION.
For groups of 10 or more and bookings upwards of €500 we reserve the right to charge 50% upon booking.
*Invalid cards. If your card is invalid or we are not able to charge 50% we will contact you. If we are unable to resolve the problem we reserve the right to cancel the booking.
Group Cancellations. We issue refunds of groups of 10 or more up to TWO weeks before the arrival date.
*AGE RESTRICTIONS We have no upper age limit, we welcome young hearted people of all ages. Please be aware that we have no lifts in Caracol or Pirates. Our private rooms in Caracol have mezzanine beds with stairs. Our Roof Top Double and Roof Top Apartment are located on the roof top and as such require climbing stairs.
WE DO NOT ACCEPT MINORS WITHOUT PARENTS OF GUARDIANS.
Parents or guardians traveling with minors are welcome in private rooms. We do not accept minors in dormitory rooms unless you book the whole room for your group.
*For longer stays: we need to enter in to the room every 4 days in order to clean and check everything is fine and maintain the standard.
Die Rezeption des Casa Caracol ist täglich von 9:00 bis 23:00 Uhr geöffnet.
Wir werden Ihre Karte vor der Anreise vorautorisieren. Im Falle einer ungültigen Kreditkarte und wenn Sie uns keine neuen Kreditkartendaten per E-Mail mitteilen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren.
GEBEN SIE UNS BESCHEID.
Den Großteil des Jahres über haben wir eine flexible Stornierungsrichtlinie; lassen Sie es uns einfach 48 Stunden vor Ihrem Anreisedatum wissen, dann können wir Ihre Reservierung stornieren und alle Vorauszahlungen zurückerstatten.
VOM 1. JUNI bis zum 30. SEPTEMBER gilt aufgrund der hohen Nachfrage eine Stornierungsfrist von 4 Tagen vor Ihrer Ankunft. Bitte lassen Sie uns also rechtzeitig wissen, falls sich Ihre Pläne ändern.
*SEMANA SANTA RESERVIERUNGEN. Stornierungsrichtlinie für Semana Santa. Wir berechnen keine Gebühren für Stornierungen bis zu 2 Wochen vor Ihrem Anreisedatum.
*Gruppenbuchungen und Reservierungen über 500 €.
Für Buchungen ab 10 Personen müssen Sie uns direkt telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. WIR AKZEPTIEREN KEINE JUNGESLEDENPARTYS (STAG PARTIES). WENN SIE EINE JUNGESLEDENPARTY VERANSTALTEN UND UNS DIES NICHT MITTEILEN, BEHALTEN WIR UNS DAS RECHT VOR, DEN EINTRITT ZU VERWEIGERN.
Bei Gruppen ab 10 Personen und Buchungen über 500 € behalten wir uns das Recht vor, bei Buchung 50 % in Rechnung zu stellen.
*Ungültige Karten. Wenn Ihre Karte ungültig ist oder wir keine 50 % abbuchen können, werden wir Sie kontaktieren. Wenn wir das Problem nicht lösen können, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren.
Stornierungen von Gruppen. Bei Gruppen von 10 oder mehr Personen erstatten wir Beträge bis zu ZWEI Wochen vor dem Anreisedatum zurück.
*ALTERSBESCHRÄNKUNGEN Wir haben keine Altersgrenze nach oben; wir heißen junggebliebene Menschen jeden Alters willkommen. Bitte beachten Sie, dass wir in Caracol oder Pirates keine Aufzüge haben. Unsere Privatzimmer in Caracol verfügen über Mezzanin-Betten mit Treppen. Unser Roof Top Double und unser Roof Top Apartment befinden sich auf der Dachterrasse und erfordern daher das Treppensteigen.
WIR AKZEPTIEREN KEINE MINDERJÄHRIGEN OHNE ELTERN ODER ERSTRECKUNGSBERECHTIGTE.
Eltern oder Erstreckungsberechtigte, die mit Minderjährigen reisen, sind in Privatzimmern willkommen. Wir akzeptieren keine Minderjährigen in Mehrbettzimmern (Dormitories), es sei denn, Sie buchen das gesamte Zimmer für Ihre Gruppe.
*Bei längeren Aufenthalten: Wir müssen alle 4 Tage das Zimmer betreten, um zu reinigen, alles auf Ordnung zu prüfen und den Standard aufrechtzuerhalten.
Stornierungen von Gruppen. Bei Gruppen von 10 oder mehr Personen erstatten wir Beträge bis zu ZWEI Wochen vor dem Anreisedatum zurück.
ALTERSBESCHRÄNKUNGEN Wir haben keine Altersgrenze nach oben; wir heißen junggebliebene Menschen jeden Alters willkommen. Bitte beachten Sie, dass wir in Caracol oder Pirates keine Aufzüge haben. Unsere Privatzimmer in Caracol verfügen über Mezzanin-Betten mit Treppen. Unser Roof Top Double und unser Roof Top Apartment befinden sich auf der Dachterrasse und erfordern daher das Treppensteigen.
Minderjährige. WIR AKZEPTIEREN KEINE MINDERJÄHRIGEN OHNE ELTERN ODER ERSTRECKUNGSBERECHTIGTE. Eltern oder Erstreckungsberechtigte, die mit Minderjährigen reisen, sind in Privatzimmern willkommen. Wir akzeptieren keine Minderjährigen in Mehrbettzimmern, es sei denn, Sie buchen das gesamte Zimmer für Ihre Gruppe.
Bei längeren Aufenthalten: Wir müssen alle 4 Tage das Zimmer betreten, um zu reinigen, alles auf Ordnung zu prüfen und den Standard aufrechtzuerhalten.