The Kelly Birmingham, Tapestry Collection By Hilton

Les équipements sont principalement axés sur le stationnement en voiturier uniquement, que beaucoup trouvent coûteux ou parfois lent. Le bar et le restaurant sur place reçoivent des éloges mais ont des horaires irréguliers ; l'éclairage/la vitesse des ascenseurs et l'accès à la glace (au sous-sol uniquement) sont des plaintes mineures récurrentes.

De nombreux clients ont trouvé l'hôtel et les chambres très propres, mais d'autres ont signalé des problèmes tels que des moquettes ou des douches sales, des odeurs de moisissure ou de fumée, et des pièces humides. La qualité du service de ménage semble irrégulière d'un séjour à l'autre.

Les chambres sont modernes et confortables, avec un décor élégant et quelques belles vues, mais plusieurs clients mentionnent un bruit de rue/train important et des fenêtres anciennes. Les inconvénients courants incluent un éclairage faible, une faible pression de la douche ou des problèmes d'eau chaude, et l'absence de frigo/micro-ondes ; certaines chambres n'ont pas de fenêtres.

Le service est fréquemment salué pour sa convivialité, son attention et sa serviabilité au niveau de la réception, du bar et du voiturier. Cependant, les avis soulignent des incohérences, notamment des chambres non prêtes ou indisponibles à l'arrivée, des surréservations occasionnelles et un service de voiturier lent ou une résolution de problèmes inégale.

L'emplacement central en ville, avec un accès facile à pied aux restaurants, aux bars, au BJCC et aux transports en commun tels qu'Amtrak, est largement apprécié. Certains clients mettent toutefois en garde contre le bruit de la rue important la nuit.

Le petit-déjeuner et le bar reçoivent des compliments lorsqu'ils sont ouverts, mais plusieurs avis font état de menus limités et de fermetures imprévisibles, notamment certains soirs ou dimanches. La qualité globale de la nourriture est décrite comme bonne, mais la disponibilité peut être variable.