The Kelly Birmingham, Tapestry Collection By Hilton

Fasilitetene dreier seg hovedsakelig om parkeringsservice, som mange finner kostbar eller tidvis treg. Baren og restauranten på stedet får ros, men har ujevne åpningstider. Belysning/hastighet i heisen og tilgangen til is (kun i kjelleren) er tilbakevendende mindre problemer.

Mange gjester fant hotellet og rommene veldig rene, men andre rapporterte om problemer som skitne tepper eller dusjer, mugg eller røyklukt, og fuktige rom. Kvaliteten på rengjøringen ser ut til å variere fra opphold til opphold.

Rommene er moderne og komfortable med stilig innredning og utsikt fra noen av dem, men flere gjester nevner betydelig støy fra gate/tog og eldre vinduer. Vanlige ulemper inkluderer dårlig belysning, lavt vanntrykk eller problemer med varmtvann, samt manglende kjøleskap/mikrobølgeovn. Noen rom mangler vinduer.

Servicen blir ofte rost som vennlig, oppmerksom og imøtekommende ved resepsjonen, i baren og ved parkeringsservicen. Likevel nevner anmeldelser ujevnheter, inkludert forsinkede eller utilgjengelige rom ved innsjekking, sporadisk overbooking og treg parkeringsservice eller ujevn problemløsning.

Den sentrale beliggenheten i sentrum med enkel tilgang til restauranter, barer, BJCC og transport som Amtrak, blir mye rost. Noen gjester advarer mot betydelig støy fra gaten om natten.

Frokosten og baren får komplimenter når de er åpne, men flere anmeldelser rapporterer om begrenset meny og uforutsigbare stengninger, spesielt noen kvelder eller søndager. Den generelle matkvaliteten beskrives som god, men tilgjengeligheten kan være ujevn.