City Express by Marriott Xalapa

impecable la habitación y la atención es excelente

My stay was not at all what I expected, especially coming from a hotel with Marriott's backing. The rooms smelled musty, and every time they went to "clean" the room, the housekeeping staff turned off the air conditioning, which only made the musty smell stronger. There were never any towels in the room after cleaning. I had to wait more than eight hours for them to be washed and put back in the room. If I needed towels, I had to wait for them to be washed and dried. On the day of check-in (four days prior), I tried to make a change to my reservation, but because I was an Expedia customer, they wouldn't help me. The noise late at night was terrible, and no matter how much we asked them to do something about it, they never helped. It was impossible to sleep. Overall, my stay left much to be desired. I've never stayed in a hotel that didn't have towels available during the day or even extra blankets for guests. There is no telephone in the rooms and every time I needed something (towels for example) I had to go down to reception to ask for it.

El cuarto estaba muy sucio, las paredes manchadas y el baño viejo

Habitación limpia, personal amable

Tenía un olor desagradable la habitación, estaba sucio

Muy limpio y tranquilo a pesar de estar cerca de una avenida principal

No tiene aire natural, hongo en paredes de baño en las esquinas bufet sin opciones muy raquítico con la intención de cuidar medio ambiente dan desechable pero me intoxican de akaros con el aire acondicionado se ahorran los mmeseros esto no genera empleos no tienen línea telefónica para todo hay q bajar en una palabra no me gustó su hotel y sus políticas a su favor

The bed was horrible. It had a horrible smell and was uncomfortable. There were dead bugs in the hall to the room.

Personal amable, habitación limpia.

Habitación limpia y check in rápido

La regadera no es muy buena, no hay teléfono en la habitación tuve que bajar hasta recepción para solicitar algo, la televisión solo tiene 4 canales y la resolución es pésima, los colchones son muy duros, la limpieza de la habitación es buena pero creo que para lo que ofrecen el precio es alto

Hotel sin aire acondicionado, sin teléfono en la habitación y sin toallas

el internet mi equipo me deciá que no era un hub protegido.

Se requiere mejorar el servicio de agua caliente, ya que había que esperar hasta 30 minutos desperdiciando el agua para que saliera tibia el agua. La segunda persona que se bañaba ya le tocaba agua caliente. Estamos hablando de estarse bañando a las 21:30 horas aproximadamente. Así fueron la mayoría de las noches.

No sirve el aire acondicionado En las 6 habitaciones q hospedaron a mi familia, todos se quejaron del aire acondicionado, no había teléfono para comunicarse a recepción, muy poca cantidad y calidad de las toallas

Lo que no me gusto que se oía el timbre del elevador en el cuarto y también las pisadas de la habitación de arriba , además de un ruido de agua en la madrugada en varias ocasiones

Smart TV that don't work, low water pressure and little hot water, and no working heater for cold nights

Al realizar el check in nos dieron una habitación que el aire acondicionado no funcionaba, fuimos a reportar y no dieron solución, posteriormente se pidio cambiar de habitación y no quisieron, mas tarde volvimos a intentar el cambio de habitación solicitando hablar con el gerente y fue cuando nos resolvieron y cambiaron de habitación. Cabe señalar que la segunda habitación estaba en correcto funcionamiento.

Tienen TV smart pero desactivadas. Muy mal.

El aire acondicionado no funcionaba, la televisión tampoco funcionaba. Tenía dos toallas y éramos 3. El chico de servicio subió a checar pero lamentablemente no pudo hacer nada.

El hotel se encuentra estratégicamente bien localizado en la zona de plaza Américas. Mi habitación estaba limpia y la ropa de cama confortable. Lo malo: la atención de la señorita de recepción mal encarada y sin ninguna muestra de amabilidad; no hay café de cortesía en las habitaciones. De ahí en fuera todo bien.

Was the service of expedía, I got a confirmation of my room but the hotel didnt have it and I has to pay for that twice

Nos entregaron las habitaciones cerca de la media noche hasta las 11:45pm. Después me salieron con que expedia no les había mandado el pago aún y cuando les mostré el recibo y me exigieron otra tarjeta para hacer otro cargo. El servicio fatal y las habitaciones bastante malas El desayuno es una burla

Staff was really friendly

Todo excelente el check in rápido y eficiente. Siempre

Al realizar el check in nos dieron una habitación que el aire acondicionado no funcionaba, fuimos a reportar y no dieron solución, posteriormente se pidio cambiar de habitación y no quisieron, mas tarde volvimos a intentar el cambio de habitación solicitando hablar con el gerente y fue cuando nos resolvieron y cambiaron de habitación. Cabe señalar que la segunda habitación estaba en correcto funcionamiento.

Como siempre muy amables

Excelente dervicio

Se tardaron mucho en hacer el check in, el desayuno incluido es muy pobre

Customer Service excellent. The security guard very helpful.

El hotel se encuentra estratégicamente bien localizado en la zona de plaza Américas. Mi habitación estaba limpia y la ropa de cama confortable. Lo malo: la atención de la señorita de recepción mal encarada y sin ninguna muestra de amabilidad; no hay café de cortesía en las habitaciones. De ahí en fuera todo bien.

Excellent location

Muy bueno el desayuno. Aunque muy solitario el hotel y el personal no muy amigable

Llegada agradable y rápida, así como en general la estancia y el personal fueron agradables. Está cerca de una plaza comercial prácticamente caminando

Excelente ubicación si requieres estar por la Torre Animas y Plaza Américas. Incluye un buen desayuno, buenas instalaciones (ducha, cama, etc). Buena relación calidad - precio.

Excelente ubicación e instalaciones

Ubicación muy buen

Excellent service and attention... good location and easy access. Comfy!

Muy aislado y solitario. Ubicado en un área oscura. El cuarto que me dieron es muy ruidoso. Una especie de ciclo que prende y apaga sin fin.

Buena ubicación y buen trato todo muy rápido en recepción

el hotel es bueno, pero el desayuno es de baja calidad

Excelente ubicación si requieres estar por la Torre Animas y Plaza Américas. Incluye un buen desayuno, buenas instalaciones (ducha, cama, etc). Buena relación calidad - precio.

La habitación olía a drenaje, la ventilación hacía mucho ruido y se oía ruido de las otras habitaciones La zona de bufet estaba muy pequeña, muy pocas opciones para elegir y los platos y cubiertos eran de plástico

El desayuno esta muy rico

Es hotel está limpio y el desayuno me pareció bastante aceptable.

Breakfast is awful. I hated the plastic silverware

Se tardaron mucho en hacer el check in, el desayuno incluido es muy pobre

El hotel esta bien ubicado, su desayuno buffet es lo suficiente. Lo mejor es el guardia Juan Carlos, super amanle y

El.personal es bastante amable, pero el cuarto no olía bien, la televisión no agarra el wifi y por lo tanto no permite ver apps de streaming, el desayuno muy rico, y en general todo el personal muchas felicidades, por su amabilidad.

El desayuno podría mejorar , pero en general bien .