Hotel International Iasi

Très bon accueil. Chambre propre et agreable. Petit déjeuner exceptionnel.

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Good location, clean room, comfortable bed

이번 숙박은 매우 실망스러운 경험이었습니다. 체크인 후 객실 화장실을 확인했는데, 변기에 이전 투숙객의 배설물이 묻어 있는 것을 발견했습니다. 물론 이런 일이 절대 있어서는 안 되지만, 여기까지는 청소 과정에서 발생한 단순한 실수, 즉 휴먼 에러일 수도 있다고 생각했습니다. 제가 정말 문제라고 생각하는 부분은 그 이후 호텔의 대응이었습니다. 리셉션에 전화해 화장실 상태를 알렸고, 직원을 보내겠다는 답변을 받았습니다. 잠시 후 벨보이가 객실로 와서 상태를 확인하고 사과한 뒤 그냥 돌아가려고 했습니다. 그래서 “그럼 이 문제는 어떻게 해결해 줄 것인가?”라고 물었더니, 청소 직원들이 모두 퇴근해서 지금은 해결할 방법이 없다는 답변을 들었습니다. 도저히 이해할 수 없어 다시 내려가 해결 방법을 찾아 달라고 요청했습니다. 약 10분 뒤, 조금 전에는 모두 퇴근했다고 했던 청소 직원과 함께 다시 객실로 왔습니다. 청소 직원은 화장실을 청소한 뒤 문제가 해결됐다고 하고 나갔습니다. 저는 당연히 제대로 처리됐을 것이라고 생각해 바로 확인하지 않았습니다. 하지만 이후 화장실을 사용하려고 보니 청소를 했음에도 변기에 배설물의 일부가 여전히 남아 있었습니다. 다시 리셉션에 전화했는데, 이번에는 “직원이 가서 이미 해결했는데 왜 다시 전화하느냐”는 식의 반응을 보였습니다. 상황을 다시 설명하자 호텔 측에서는 더 이상 해줄 수 있는 것이 없으며 “내일 아침에 해결해 주겠다”고 했습니다. 하지만 저는 다음 날 아침 체크아웃 예정이었습니다. 결국 호텔의 답변은 사실상 체크아웃할 때까지 제대로 청소되지 않은 화장실을 사용하라는 것이었습니다. 저는 리셉션에 “이것이 정말 이 호텔이 고객에게 제공하는 서비스의 수준인가? 이런 상태의 화장실을 고객에게 사용하라고 할 수 있는가?”라고 항의했습니다. 결국 벨보이가 다시 객실로 와서 본인이 직접 변기를 청소해 문제를 해결했습니다. 오히려 자신의 업무도 아닌 청소를 직접 해야 했던 그 벨보이에게 미안한 마음이 들 정도였습니다. 제가 이 호텔에 낮은 평가를 주는 가장 큰 이유는 처음 발견한 오염 자체만이 아닙니다. 실수는 어느 호텔에서든 발생할 수 있습니다. 중요한 것은 문제가 발생했을 때 호텔이 어떻게 대응하느냐라고 생각합니다. 객실의 변기에 배설물이 묻어 있다는 것은 기본적인 위생과 관련된 문제입니다. 그런데 여러 차례 문제를 알렸음에도 제대로 확인하지 않았고, 처음에는 해결할 수 없다고 했다가 청소 직원을 데려왔으며, 청소 후에도 오염이 일부 남아 있었습니다. 그 사실을 다시 알렸을 때조차 적극적으로 해결책을 찾기보다는 “이미 처리했는데 왜 다시 전화하느냐”, “내일 아침에 해결하겠다”는 태도를 보였습니다. 결국 문제를 제대로 해결한 사람은 리셉션이나 객실 관리 담당자가 아니라 벨보이였습니다. 호텔의 수준은 문제가 전혀 발생하지 않는 것으로만 판단할 수 없다고 생각합니다. 문제가 발생했을 때 고객의 불편을 얼마나 진지하게 받아들이고, 얼마나 신속하고 책임감 있게 해결하는지가 더 중요합니다.

Worst stay ever Kept awake until 4am every night across the weekend with headache inducing pounding from music internally and externally despite being on the 9th floor. If you value your sleep and sanity do not stay here