Alicia Carolina

Una verguenza, cobraron las dos habitaciones y cancelaron nuestra reserva a pesar de llamar sobre las 16h informando que por retrasos en la Frontera de Marruecos llegariamos sobre media noche. No hicieron ni caso, dicen que me llamaron en varias ocasiones para confirmar nuestra reserva, lo que es mentira pues no tenia ninguna llamada perdida de ellos. Me han cobrado 161 € de dos habitaciones que no hemos utilizado aduciendo que estan abiertos de 12 a 21h, lo cual es un caso unico en mi dilatada experiencia de viajes. Espero una respuesta por Hoteles.com y la devolucion de un cobro inadecuado. Es una absoluta verguenza y cuando llamamos a las 16h para informar que llegariamos tarde ya habian cobrado y cancelado nuestra reserva, sin ninguna explicacion y de muy malas formas. Una verguenza de la que espero, al menos, el abono de un cobro indebido. A ver si los comentarios en Hoteles.com sirven para algo. Espero noticias