Estivemos por 3 dias no inicio de Agosto. O hotel é perfeitamente localizado, muito proximo aos parques, os quartos sao básicos, confortaveis e limpos, mas o suficiente para os dias de parque, onde se utiliza o quarto basicamente para dormir. Já o atendimento é bem ruim, muitas filas para tudo, checkin e restaurantes, acredito nao estarem preparados para o quantidade de pessoas na alta temporada. No checkin, apesar de ter contratado a tarifa apenas com cafe da manha, fui informado que o jantar estava incluido, ainda perguntei se a atendente tinha certeza e ela disse que sim, porém ao final do primeiro jantar, fui cobrado em seu valor total, e mesmo dizendo que a recepcao havia me informado que estava incluido, tive que pagar. Logo depois, me dirigi à decepcao, para solicitar o reembolso desse valor, mas a atendente, de forma arrogante e com descaso, me informou que haviam me informado errado e que nao poderia fazer nada, e mesmo eu insistindo no meu pedido de reembolso, ela falou que o problema era meu, pois eu que havia contratado apenas a tarifa com cafe da manha. No dia seguinte, me dirigi novamente a recepcao, para falar diretamente com a gerencia, que desta vez, foi mais flexivel e nos ofereceu um jantar sem custos, o que foi aceito por nós. A impressao é que alguns funcionarios sao mal treinados para determinadas situacoes, e de uma forma geral, o hotel nao esta preparado para receber tanta gente na alta temporada, como ja dito anteriormente.
Estivemos por 3 dias no inicio de Agosto. O hotel é perfeitamente localizado, muito proximo aos parques, os quartos sao básicos, confortaveis e limpos, mas o suficiente para os dias de parque, onde se utiliza o quarto basicamente para dormir. Já o atendimento é bem ruim, muitas filas para tudo, checkin e restaurantes, acredito nao estarem preparados para o quantidade de pessoas na alta temporada. No checkin, apesar de ter contratado a tarifa apenas com cafe da manha, fui informado que o jantar estava incluido, ainda perguntei se a atendente tinha certeza e ela disse que sim, porém ao final do primeiro jantar, fui cobrado em seu valor total, e mesmo dizendo que a recepcao havia me informado que estava incluido, tive que pagar. Logo depois, me dirigi à decepcao, para solicitar o reembolso desse valor, mas a atendente, de forma arrogante e com descaso, me informou que haviam me informado errado e que nao poderia fazer nada, e mesmo eu insistindo no meu pedido de reembolso, ela falou que o problema era meu, pois eu que havia contratado apenas a tarifa com cafe da manha. No dia seguinte, me dirigi novamente a recepcao, para falar diretamente com a gerencia, que desta vez, foi mais flexivel e nos ofereceu um jantar sem custos, o que foi aceito por nós. A impressao é que alguns funcionarios sao mal treinados para determinadas situacoes, e de uma forma geral, o hotel nao esta preparado para receber tanta gente na alta temporada, como ja dito anteriormente.
