Keystone Hotel & Spa Lyon - Handwritten Collection

Gæsterne værdsætter adgangen til spa/jacuzzi, men flere bemærker, at området er lille. Der er ikke håndklæder eller slippers til rådighed ved brug af spaen. Der er ingen privat parkering, men offentlige muligheder er tilgængelige i nærheden, og hotellets restaurant er tilgængelig, selvom feedback omkring bar/atmosfære er blandet.

Renligheden roses bredt i både værelser og fællesområder. Enkelte gæster har rapporteret problemer som ubehagelige lugtgener, myg, værelser der ikke var klar eller mindre slidtage såsom pletter eller afskallende maling.

Moderne værelser er generelt komfortable, og sengene får gode anmeldelser, men størrelsen varierer fra små til rummelige. Værelser ud mod gaden kan blive påvirket af sporvognsstøj, og nogle har rapporteret vedligeholdelses- eller komfortproblemer såsom defekte apparater, lækager, begrænset ventilation eller temperatur, der er svær at regulere.

Servicen er et stærkt punkt, hvor personalet ofte beskrives som venligt, initiativrigt og hjælpsomt, og ofte går ud over det forventede. Isolerede tilfælde er forekommet, herunder langsom eller forsinket check-in, fejl i regninger eller taxaer samt en uforskammet morgenmadsansat.

Praktisk i forhold til offentlig transport (sporvogne, Perrache) og Confluence-indkøbscentret, og mange seværdigheder er inden for gåafstand. Nogle fandt det dog lidt langt fra den historiske bymidte eller mindre behageligt om natten, og gadestøj kan trænge ind.

Morgenmaden og restauranten får mange komplimenter for kvalitet og udvalg. Dog fandt nogle gæster morgenmaden dyr eller med et begrænset udvalg af varme retter og bemærkede lejlighedsvise problemer med bemandingen eller servicen.