Keystone Hotel & Spa Lyon - Handwritten Collection

Gjester setter pris på tilgangen til spa/bobebad, men flere påpeker at området er lite; badekåper og tøfler er ikke tilgjengelig for bruk i spaet. Det finnes ingen privat parkering, men offentlige alternativer i nærheten, og hotellets restaurant er tilgjengelig, selv om tilbakemeldingene på bar/atmosfære er blandet.

Renholdet roses i stor grad både på rommene og i fellesområdene. Noen gjester rapporterte imidlertid om problemer som ubehagelig lukt, mygg, rom som ikke var klare eller mindre slitasje som flekker eller flassende maling.

Moderne rom er generelt komfortable, med senger som får gode anmeldelser, men størrelsen varierer fra små til romslige. Rom med utsikt mot gaten kan plukke opp trikkestøy, og noen rapporterte om vedlikeholds- eller komfortproblemer som defekte apparater, lekkasjer, dårlig ventilasjon eller vanskelig temperaturregulering.

Service er et sterkt punkt, med et personale som ofte beskrives som vennlig, proaktivt og hjelpsomt, og som ofte går den ekstra milen. Isolert svikt forekommer, inkludert treg eller sen innsjekking, feil på regningen eller taxi, og en gretten frokostansatt.

Praktisk beliggenhet med tanke på offentlig transport (trikker, Perrache) og Confluence kjøpesenter, med mange severdigheter innen gangavstand. Noen fant det litt langt fra det historiske sentrum, eller mindre komfortabelt om natten, og støy fra gaten kan bære.

Frokosten og restauranten får mange skrytelapper for kvalitet og variasjon. Imidlertid fant noen gjester frokosten dyr eller med et begrenset utvalg av varm mat, og påpekte sporadisk bemanning eller serviceproblemer.