QUO Milano

1. Llegadas y salidas 1.1. El check-in es a partir de las 15:00. Si llegas antes, tenemos una práctica consigna de equipaje GRATUITA: ¡deja tus maletas y sal a explorar! Haremos todo lo posible para que puedas hacer el check-in antes si es posible. 1.2. El check-out es antes de las 11:00. Por favor, asegúrate de que tú (y tus pertenencias) estéis fuera de la habitación para entonces. Si haces el check-out tarde, se cobrará un cargo de 10 € por hora, ¡así que no olvides poner tu alarma! 2. Identificación 2.1. Asegúrate de traer contigo un documento de identificación con foto válido, preferiblemente un pasaporte o, para ciudadanos de la UE, un DNI emitido por el gobierno. Lo necesitarás para el check-in, ¡así que no lo olvides! 2.2. Los huéspedes que no dispongan de un documento de identificación físico válido que sea verificado por las leyes italianas no podrán realizar el check-in y la reserva será cancelada. Se te cobrará la primera noche de la reserva y en este caso no habrá derecho a reembolso. 3. Restricciones de edad 3.1. Los huéspedes menores de 18 años deben ir acompañados por al menos un adulto (de 18 años o más) O presentar en el check-in una autorización firmada por los padres con una copia de su pasaporte, si no viajan con ellos. Puedes solicitar el modelo de esta autorización escribiéndonos. 3.2. Los huéspedes menores de 17 años no pueden alojarse en los dormitorios compartidos; deben reservar habitaciones privadas con baño privado, incluso si van acompañados de sus padres. 3.3. A diferencia de algunos hostales, no tenemos un límite de edad máximo, pero la mayoría de nuestros huéspedes son viajeros en el rango de edad de 18 a 35 años. 4. Asignación de habitaciones 4.1. A menos que elijas una HABITACIÓN PRIVADA, estás reservando una CAMA EN UN DORMITORIO COMPARTIDO y no la habitación/dormitorio completo. Reservar el número máximo de camas en un dormitorio no significa que se esté reservando un dormitorio entero; las camas asignadas para la reserva pueden estar ubicadas en diferentes dormitorios, según la disponibilidad. 4.2. Si viajas con amigos o familiares, haremos todo lo posible para asignar tus camas en una misma habitación, pero esto no siempre puede garantizarse. Es importante realizar una sola reserva para todas las personas del grupo para que podamos identificar fácilmente que todos formáis parte del mismo grupo. 4.3. Ten en cuenta que tenemos DORMITORIOS SOLO PARA CHICAS y DORMITORIOS MIXTOS (chicos y chicas). Así que presta atención cuando reserves tu cama y asegúrate de reservar el dormitorio correcto. 4.4. No podemos alojar a huéspedes masculinos en dormitorios exclusivos para mujeres bajo ninguna circunstancia. Si un huésped masculino realiza por error una reserva de una cama en un dormitorio exclusivo para mujeres, la reserva estará sujeta a cancelación o modificación según la disponibilidad en un dormitorio mixto o masculino. 4.5. El alojamiento se reserva el derecho de denegar el check-in a cualquier huésped que no cumpla con la política de género de los dormitorios, sin derecho a reembolso. 5. Precios e impuestos 5.1. Todos los precios se cotizan en euros. Cuando se hace referencia a los DORMITORIOS, los precios son por persona y noche, mientras que, cuando se hace referencia a las HABITACIONES PRIVADAS, los precios son por habitación y noche, independientemente de cuántas personas haya en la habitación. 5.2. ¡El impuesto turístico no está incluido en el precio de la reserva! El municipio de Milán exige que todos los hoteles y hostales de Milán cobren el impuesto municipal (o impuesto turístico) a los huéspedes a su llegada por noche y por persona. A tu llegada, de acuerdo con las últimas regulaciones y tu perfil, calcularemos e informaremos sobre el precio exacto. 5.3. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ya está incluido en el precio de la reserva. 5.4. En caso de extensión de la reserva, las tarifas aplicadas serán las vigentes en la fecha en que se realice la extensión. 6. Pago 6.1. El importe adeudado por la reserva se paga en el check-in. Nos reservamos el derecho, sin embargo, de cobrar en cualquier momento antes de la llegada de los huéspedes aquellas reservas cuya duración sea superior a 6 noches O cuyo importe total supere los 300 € . Si los pagos no pueden procesarse, la reserva podrá ser cancelada. 6.2. Para reservar una cama con nosotros, debes proporcionar los datos de una tarjeta de crédito como garantía. QUO Milano se reserva el derecho de cobrar la primera noche de la reserva en cualquier momento después de que se haya realizado la misma, en caso de no presentación (no-show), cancelación tardía por parte del huésped o cualquier daño causado por el huésped al alojamiento durante su estancia. 6.3. Ten en cuenta que solo aceptamos pagos en efectivo, Mastercard y tarjetas Visa. No aceptamos American Express, tarjetas Diners Club ni ninguna otra tarjeta. 7. Política de cancelación 7.1. TARIFAS REGULARES – Política de cancelación de 48h 7.1.1. Los huéspedes que reserven una tarifa estándar/regular pueden cancelar su reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes de las 23:59 CET de la fecha de llegada. 7.1.2. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a las 23:59 CET de la fecha de llegada, incluyendo las no presentaciones, incurrirán en una penalización equivalente a 1 noche de la reserva (incluidos los impuestos). 7.2. TARIFAS NO REEMBOLSABLES 7.2.1. Las reservas realizadas con una tarifa no reembolsable están totalmente prepagadas y no son reembolsables. 7.2.2. Si cancelas una reserva no reembolsable después del periodo de gracia, se te cobrará el importe total de la reserva, independientemente de cuándo se realice la cancelación. 7.3. PERIODO DE GRACIA (Se aplica a todas las reservas) 7.3.1. Todas las reservas (estándar o no reembolsables, incluyendo reservas del mismo día, de última hora y reservas para fechas futuras) se benefician de un periodo de gracia de 1 hora. 7.3.2. Los huéspedes pueden cancelar gratuitamente dentro de la primera hora tras la creación de la reserva, independientemente del tipo de tarifa. 7.3.3. Una vez expirado el periodo de gracia: • La Tarifa Estándar sigue la política de 48h. • La Tarifa No Reembolsable pasa a ser totalmente no reembolsable. 7.4. CÓMO CANCELAR TU RESERVA 7.4.1. Las cancelaciones siempre deben procesarse directamente a través de Hostelworld. 7.4.2. Para ayudarnos a gestionar tu reserva de manera eficiente, te rogamos que también nos notifiques por correo electrónico, pero esto no sustituye la cancelación requerida en Hostelworld. 7.4.3. Si no nos notificas, o en caso de no presentación, se cobrará la primera noche de la reserva por cada huésped de la misma. Esta política se aplica solo a las TARIFAS REGULARES. Si has reservado una TARIFA NO REEMBOLSABLE, ya se te habrá cobrado el importe total de tu reserva. 7.5. NO-SHOWS Y LLEGADAS TARDIAS 7.5.1. Si no llegas en la fecha de check-in y no cancelas tu reserva de acuerdo con la política anterior, la reserva se considerará un no-show. • No-show con Tarifa Estándar: se cobra 1 noche. • No-show con Tarifa No Reembolsable: se cobra la reserva completa. 7.5.2. Si llegas un día tarde sin informarnos, haremos todo lo posible para alojarte, pero no podemos garantizar el mismo tipo de habitación y pueden aplicarse cargos adicionales. 7.6. CANCELACIONES POR PARTE DEL ALOJAMIENTO (FUERZA MAYOR) 7.6.1. QUO Milano se reserva el derecho de cancelar una reserva en casos de fuerza mayor, problemas de seguridad, restricciones gubernamentales o cualquier circunstancia ajena a nuestro control que haga imposible alojar al huésped. 7.6.2. Si esto sucede, te ayudaremos a encontrar un alojamiento alternativo de tiêu estándar similar al mismo precio, pero no se proporcionará ninguna compensación económica adicional. 8. Tarjetas de llave de la habitación 8.1. Al hacer el check-in, se te entregará una tarjeta de llave que te dará acceso tanto al alojamiento como a tu habitación. Si pierdes tu tarjeta de llave, se te cobrarán 10 € (euros) por una de reemplazo, ¡así que por favor guárdala bien! 9. Comportamiento de los huéspedes y normas de la casa 9.1. La comodidad, la seguridad y la protección de nuestros huéspedes son muy importantes para nosotros. 9.2. Cualquier huésped que, en opinión de nuestro personal, comprometa la comodidad, la seguridad o la protección de otros huéspedes, del personal o de los residentes locales, tendrá que abandonar las instalaciones del alojamiento y no se le devolverá el dinero. 9.3. Se espera que los huéspedes respeten tanto a los demás huéspedes como al personal, a los residentes locales y al alojamiento. También pueden aplicarse multas a quienes tengan un comportamiento inadecuado. 9.4. Prohibido fumar: Por ley, no se permite fumar dentro del alojamiento. Cualquier huésped que sea sorprendido fumando dentro del edificio será multado con 50 € (euros) y se le pedirá que abandone las instalaciones inmediatamente. No se emitirá ningún reembolso por la estancia. Los huéspedes pueden fumar frente a las instalaciones, justo fuera del edificio. 9.5. Prohibido las drogas: El uso de drogas es ilegal en Italia. Cualquier huésped que sea sorprendido usando drogas ilegales en el edificio será multado con 250 € (euros) y se le pedirá que abandone las instalaciones inmediatamente. No se emitirá ningún reembolso. 9.6. Consumo de alcohol: No serviremos bebidas alcohólicas a nadie menor de 18 años. 9.6.1. Debido a nuestra licencia de bar, los huéspedes no pueden traer su propio alcohol a las instalaciones del alojamiento; las bebidas alcohólicas deben comprarse en nuestro bar del lugar. 9.6.2. Si se te encuentra entrando en QUO Milano con bebidas alcohólicas, se te cobrarán 50 € (euros) y todo el alcohol será confiscado hasta que abandones el edificio al hacer el check-out. 9.6.3. El alcohol está disponible en el bar del alojamiento y solo puede consumirse allí y en las áreas designadas circundantes. Tenemos el QUO Bar que está abierto para los huéspedes y también un pequeño bar llamado BARETTO, que sirve bebidas y está abierto las 24 horas. 9.6.4. No se permite el alcohol dentro de los dormitorios. Los huéspedes que sean sorprendidos bebiendo en los dormitorios serán multados con 50 € (euros). 10. Propiedad y seguridad del huésped 10.1. Los huéspedes pueden utilizar el servicio de consigna de equipajes de QUO Milano de forma gratuita exclusivamente los días de check-in y check-out. Todos los objetos deben estar debidamente etiquetados, y el equipaje se guardará en un área segura y vigilada con acceso restringido. 10.2. Cada cama en nuestros dormitorios está equipada con una taquilla personal GRATUITA. Es responsabilidad exclusiva del huésped asegurarse de que todas sus pertenencias personales estén debidamente aseguradas en todo momento. 10.3. Los objetos de valor (incluyendo, entre otros, pasaportes, dinero, dispositivos electrónicos, joyas y documentos importantes) deben ser custodiados por el huésped en todo momento o guardados dentro de las taquillas personales designadas que se proporcionan GRATUITAMENTE. 10.4. QUO Milano no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, robo o daño a la propiedad personal, independientemente de las circunstancias. Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que utilicen un candado seguro tanto para su equipaje como para su taquilla personal. Los huéspedes pueden traer sus propios candados o comprarlos en la recepción. 10.5. Existen opciones de almacenamiento seguro adicionales, como cajas fuertes en la recepción y consigna de equipaje vigilada, que están disponibles GRATUITAMENTE y deben utilizarse para artículos de alto valor como pasaportes, dinero, dispositivos electrónicos y documentos importantes. 10.6. Procedimiento de Objetos Perdidos: Los objetos encontrados en el alojamiento serán guardados por el hostal durante un máximo de 7 días. Después de este período, los objetos no reclamados serán desechados, donados o eliminados de otro modo, a discreción del alojamiento. 11. Daños a la propiedad de QUO Milano 11.1. Se espera que los huéspedes reembolsen a QUO Milano cualquier daño causado por un comportamiento inapropiado durante su estancia. Cualquier cantidad adicional se cargará a la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva. 12. Responsabilidad 12.1. Salvo en relación con la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, la responsabilidad de QUO permanece, en todo momento, limitada al valor de los servicios reservados, excluyendo cualquier cargo por modificación que se nos haya pagado. 13. Errores y omisiones 13.1. Cualquier omisión o error en la literatura de ventas, páginas/sitios web, formulario de pedido, presupuesto, lista de precios, confirmación de pedido, nota de envío, factura u otros documentos emitidos por nosotros puede ser corregido por nosotros sin responsabilidad. 13.2. Te informaremos de cualquier cambio en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible después de la misma. 14. Discreción 14.1. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad, y QUO Milano se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción. PARA GRUPOS (más de 10 personas) Si estás reservando un grupo de más de 10 huéspedes, QUO Milano trata cada una de estas como reservas de grupo. Además de los Términos y Condiciones enumerados "para TODOS LOS HUÉSPEDES", debes considerar los puntos mencionados a continuación, específicos para grupos: 1. No aceptamos grupos de menores de 17 años. 2. Necesitaremos saber en el momento de la solicitud: • La edad media de los huéspedes • Su nacionalidad • El propósito del viaje 3. Necesitaremos saber/tener al menos una semana antes de la llegada: • Autorización firmada por los padres para menores (menores de 18 años). ¡Esta autorización también debe presentarse en original en el momento del check-in! Podemos proporcionar un modelo de este documento. • Nombre y contactos de los líderes del grupo que realizan el viaje. • Asignación de camas para cada huésped según los tipos de habitación especificados en la propuesta y preconfirmados por ti. 4. El líder del grupo debe asegurarse de que todo el grupo respete las normas del alojamiento y coopere plenamente con nuestro personal si, por ejemplo, fuera necesario evacuar el edificio rápidamente. Dicho esto, al menos un líder de grupo debe estar con el grupo en todo momento; esto es en caso de emergencia o comportamiento inaceptable. 5. Ten en cuenta que nuestra política de cancelación de grupos es de 20 días antes de la llegada del grupo. Pasado este tiempo, no se realizará ningún reembolso. 6. Haremos todo lo posible para acomodar un cambio en el número de huéspedes siempre que no exceda el 20% del número total de huéspedes del grupo y siempre que se solicite al menos 1 semana antes de la llegada del grupo. 7. Acomodaremos el número de personas en los tipos de habitación especificados en la propuesta y preconfirmados por ti. En la circunstancia inusual de que lleguen con tu grupo más personas de las que han sido reservadas con nosotros, intentaremos alojar a las personas extra, pero se les pedirá que paguen la tarifa de reserva individual en el check-in. 8. No ofrecemos aparcamiento para autocares. Por favor, asegúrate de que los conductores estén plenamente conscientes de esto y hayan organizado un aparcamiento adecuado para autocares antes de la llegada. 9. DEPÓSITO DE GRUPO Y AUTORIZACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO: 9.1. A la llegada, un líder del grupo debe completar un Formulario de Autorización de Tarjeta de Crédito para el Depósito del Grupo. El titular de la tarjeta debe estar físicamente presente en el check-in. 9.2. El "Depósito del Grupo" también puede pagarse en EFECTIVO en el check-in. Se reembolsará totalmente al hacer el check-out o se reembolsará parcialmente en caso de necesidad de deducciones, como se describe en el punto anterior. 9.3. Realizaremos una preautorización de 500 € en la tarjeta. Se podrán aplicar deducciones si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones: • Los miembros del grupo se comportan de manera perturbadora, insegura o irrespetuosa dentro o fuera del edificio, incluyendo ruidos excesivos o daños a la propiedad. • Los miembros del grupo traen o consumen alcohol comprado fuera del alojamiento, o consumen cualquier bebida alcohólica dentro de los dormitorios (incluidas las compradas en el bar del alojamiento). • Cualquier interferencia con el equipo de seguridad contra incendios, incluyendo la manipulación de las alarmas de incendio. • Fumar en cualquier lugar dentro del edificio. • Pérdida de tarjetas de llave de la habitación (10 € por tarjeta). • Esta lista no es exhaustiva; QUO Milano se reserva el derecho de cobrar por cualquier daño, violación o coste adicional resultante del comportamiento del grupo. 10. Ten en cuenta que no siempre podemos alojar a todos los grupos en la misma planta debido a la distribución del edificio y al tipo de habitación elegido, pero siempre intentaremos hacer todo lo posible para alojar a los grupos cerca unos de otros. 11. Asegúrate de que la disponibilidad de habitaciones que se te proporcione te permita tener la flexibilidad de ajustar la distribución de chicos/chicas una vez que la recibas. 12. Los grupos pueden hacer el CHECK-IN DESDE LAS 15:00 HASTA LA MEDIA NOCHE. Los huéspedes solo podrán acceder a su habitación después de las 15:00. Si tu grupo llega antes de las 15:00, infórmanos en el momento de la reserva para que se pueda organizar un lugar para el equipaje. 13. Por favor, asegúrate de que todos los miembros del grupo tengan un seguro de viaje adecuado. NO nos hacemos responsables de ninguna pérdida o robo de propiedad. Por favor, informa a tus grupos. 14. QUO Milano se reserva el derecho de cancelar una reserva o recibir cualquier pago pendiente en relación con tu reserva confirmada en casos de fuerza mayor, problemas de seguridad, restricciones gubernamentales o cualquier circunstancia ajena a nuestro control que haga imposible alojar al huésped. 15. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y QUO Milano se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción. 16. Al reservar en QUO Milano, independientemente de si se firma esta hoja de Términos y Condiciones, se aceptan los puntos importantes anteriores.