Hilton Garden Inn Palo Alto

Los comentarios sobre las instalaciones son variados: la piscina cubierta a veces estaba cerrada o llena, los ascensores eran lentos o estaban fuera de servicio, y las obras ocasionales provocaban interrupciones. Los huéspedes apreciaron el aparcamiento subterráneo (de pago) y los cargadores para vehículos eléctricos; el gimnasio está limpio, pero puede cerrar temprano.

La mayoría de los huéspedes señalan que las habitaciones y las zonas comunes están muy limpias. Algunos notaron fallos o desgaste, como ropa de cama sin cambiar, polvo o papel pintado desconchado, y almohadas con olor a humedad.

Las habitaciones suelen ser espaciosas y cómodas, con comodidades útiles como nevera, microondas y caja fuerte. Varias reseñas mencionan ruido procedente de las salas de aire acondicionado/máquinas, los ascensores o las paredes delgadas, además de camas firmes y baños pequeños o vistas decepcionantes en ocasiones.

Muchos describen al personal de recepción como amable y servicial, y el registro de entrada como fluido, incluyendo la posibilidad de hacer el check-in antes de tiempo. Otros señalan problemas como el personal de limpieza entrando sin llamar, una asistencia lenta o que no responde, problemas con las llaves o el sistema, y un trato inconsistente de las solicitudes.

Conveniente para la Universidad de Stanford y los hospitales de la zona, con fácil acceso al transporte público y a los lugares de interés locales. Un crítico señaló que la zona puede resultar poco segura por la noche.

El restaurante y el bar del hotel son convenientes, pero inconsistentes: algunos disfrutaron de las comidas y el desayuno, mientras que otros encontraron las políticas del desayuno confusas o costosas, el servicio irregular y la calidad de la comida desigual. La disponibilidad del servicio de habitaciones es limitada en algunos momentos.