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La piscine sur le toit et le bar offrant une vue panoramique sont un atout majeur, bien que l'espace piscine soit petit avec peu de places assises et d'ombre ; parfois, le bar du hall ou un deuxième ascenseur n'étaient pas disponibles.

Les commentaires décrivent systématiquement l'hôtel et les chambres comme très propres, et le service de ménage est généralement fiable. Quelques clients ont mentionné un ramassage des déchets manqué ou un service tardif/inégal.

Les chambres sont modernes et confortables, avec des rideaux occultants, de puissantes douches à pluie, un éclairage intelligent et des haut-parleurs intégrés. Cependant, certains ont trouvé les agencements peu pratiques (cloisons en verre, fuites d'eau), le rangement limité ou les chambres compactes, avec des nuisances occasionnelles dues au bruit de la rue ou du toit.

Le service est largement salué comme étant aimable, proactif et serviable, que ce soit à la réception, au petit-déjeuner ou au personnel de la piscine. Un petit nombre de personnes ont signalé des réponses indifférentes ou lentes et des informations erronées occasionnelles à l'enregistrement.

À côté du Marquês de Pombal, avec le métro et les bus touristiques à quelques pas ; la plupart des sites touristiques se trouvent à 15 à 25 minutes à pied en descendant, avec un retour en montée. Beaucoup ont trouvé que c'était un point de départ sûr et pratique.

Le petit-déjeuner est fréquemment mis en avant pour sa qualité et sa variété. Certains clients ont trouvé les plats chauds tièdes ou les prix élevés, et plusieurs ont noté un choix limité de restaurants sur place, le bar du hall ou le restaurant du soir n'étant pas ouverts.