Palmiye Suite Hotel Bakirkoy City Center

Hayal kırıklığı yaratan bir rezervasyon deneyimi. 1.950 TL üzerinden jakuzili oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve tarafıma onay e-postası gönderildi. Ayrıca konaklama öncesinde oteli arayarak rezervasyonumu teyit ettim. Bu görüşmede fiyatın sistemde hatalı olduğu ve odanın gerçek fiyatının 3.700 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine rezervasyon platformunun müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu kendilerine anlattım, otelle görüştüler ve son yaptığım rezervasyonun iptal edilmeyeceği, herhangi bir sorun yaşarsam kendilerini aramam gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak otele gittiğimde rezervasyonum sistemde görünmesine rağmen bu kez “sistemde hata olduğu ve jakuzili odaların dolu olduğu” söylendi. Bana ya normal oda verilebileceği ya da rezervasyonun iptal edilebileceği teklif edildi. Benim açımdan sorun yalnızca odanın bulunmaması değil; onaylanmış bir rezervasyonun önce fiyat gerekçesiyle sorunlu hale gelmesi, ardından rezervasyonun benim talebimmiş gibi iptal edilmesi ve sonrasında tekrar onaylanan rezervasyonla otele geldiğimde jakuzili odanın mevcut olmadığının söylenmesi. Rezervasyon yaptığım platformun müşteri hizmetleriyle de görüşülmüş olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini doğru bulmuyorum. Rezervasyon yaptırırken özellikle jakuzili oda seçiyorsanız, gitmeden önce mutlaka otelle ayrıca teyit etmenizi öneririm.

Jakuzili oda tutmuştuk, bütün jakuzili odaların dolu olduğunu olduğunu sistemsel bir problem olduğunu söylediler. 12 Eylül'deki konaklama için 18 Ağustos'da rezervasyon oluşturdum sanırım son güne kadar kimse bu sistemsel hatayı fark etmedi, son gün arayıp temsilciye iletişim kurmaya çalışmışlar ama hiçbir çözüm bulunamamış. İsterseniz rezervasyonu iptal edelim veya normal oda verelim dendi. Mecburen normal odaya geçtik ve aradaki fark ödenmedi. Normal oda da fotoğraflarda görünmeyen bir odaydı, apartman boşluğu gibi bir yere bakıyordu, yatağı kırık, kliması sesli çalışıyordu.

İyiydi beğendik jakuzi sıcaktı

Evet vardı ama otel çok bakımsız ve eski

Bakırköy merkez de sadece konumu iyi