Gite-BA, Wohnung, Innenstadt von Epernay in der Champagne, Epernay

Wir hatten diese Unterkunft gebucht, da wir unbedingt eine Terrasse/Balkon haben wollten. Beim Check-In sagte die Vermieterin uns dann, dass Sie das Appartement mit der Terrasse versehentlich doppelt vermietet hat und wir ein anderes Apartment bekommen. Das Apartment was wir erhalten haben, hatte keine Terrasse. Dies war für uns eine große Enttäuschung, da wir lediglich wegen der Terrasse gebucht hatten und andere Wohnungen ohne einen Balkon oder Terrasse deutlich günstiger gewesen wären. Dass die Vermieterin uns nicht vorher Bescheid gegeben hat, damit wir gegebenenfalls noch stornieren und eine andere Wohnung suchen können, finde ich unprofessionell und alles andere als kundenorientiert. Auf eine Anfrage über den Kundenservice zwecks einer Teilerstattung wurde bislang nicht reagiert. Die Wohnung die wir bekommen haben war gut und sauber, jedoch nicht das was wir wollten und gebucht haben.

Location and communication was fine but encountered issues with condition of the property. Manager offered remediation and alternate options but felt like condition of property should have been determined prior to our stay.