Courtyard by Marriott Gatlinburg Downtown

I servizi sono altalenanti: la piscina e la vasca idromassaggio a volte sono fredde, tiepide o non funzionanti, e periodici lavori di ristrutturazione hanno interessato gli spazi, tra cui la hall. Apprezzati il bar in loco, lo Starbucks e i posti a sedere nel cortile, ma il parcheggio prevede un costo giornaliero e può riempirsi rapidamente.

La maggior parte degli ospiti trova la struttura e le camere molto pulite, con il personale delle pulizie generalmente attento a mantenere gli ambienti in ordine. Alcuni segnalano però delle lacune, come camere sporche o oggetti dimenticati, tracce di muffa o ruggine, odori strani o un servizio di consegna asciugamani lento.

Le camere sono generalmente moderne, spaziose e confortevoli, molte con balcone e vista sulle montagne o sulla città. Alcuni ospiti hanno riscontrato rumore proveniente dai corridoi o dagli impianti, problemi con il WiFi o la TV, aria condizionata o pressione dell'acqua debole e frigoriferi poco potenti.

Il servizio è spesso descritto come cordiale e accogliente, con diversi ospiti che lodano il personale con nome. Tuttavia, molte recensioni segnalano comunicazioni incoerenti riguardo al tipo di camera o alle tariffe, risposte lente o ritardi nelle pulizie e qualche episodio di scortesia alla reception.

La posizione è un punto di forza: è facilmente raggiungibile a piedi dai ristoranti, dai negozi e dal centro congressi, pur rimanendo relativamente tranquilla per molti. Inoltre, è comoda per raggiungere le Smoky Mountains.

Il ristorante in loco è comodo, con un bistrò, un bar e uno Starbucks, ma molti hanno trovato la colazione costosa, lenta o difficile da utilizzare, e non è inclusa nella tariffa; alcuni hanno preferito locali nelle vicinanze. Alcuni ospiti si sono invece trovati bene con il cibo e le bevande.