B&B HOTEL Rouen Parc des Expos Zénith

Accueil automatique qui nécessite une carte bleue non virtuelle.

Avoid this hotel. Our stay was completely unacceptable, particularly as we were travelling with children. The room was extremely dirty and poorly maintained. The bedside lights were broken, with exposed wiring, which was an obvious safety concern. The safety gate at the top of the stairs was also broken and did not provide a safe barrier for children. The bathroom smelled strongly of stale urine and was visibly filthy. There was rubbish left underneath the bed, and we even found a dirty towel stuffed above the curtains. The overall standard of cleanliness was appalling. Unfortunately, the problems continued outside the room. The exterior and communal areas were poorly maintained and dirty, with rubbish left on the stairs. There were also numerous rat poison boxes positioned around the building, which, combined with the general state of the property, added to our concerns about hygiene and maintenance. This was not simply a case of the hotel being basic or dated. There were genuine cleanliness and safety issues that should have been addressed before the room was made available to guests. Based on our experience, I could not recommend staying here, particularly for families with children.

Séjour d’une nuité au sein de cet hôtel pour aller à un concert au Zenith. Gros plus car le Zenith est accessible à pied depuis l’hôtel (ligne droite). Mc do, boulangerie à proximité. Hôtel correct, propre. Nous n’avons pas croisé de personnel (nous sommes arrivées hors des horaires d’ouvertures).

Objet : Réclamation urgente – Réservation n° – Chambre 46 Madame, Monsieur la Directrice / le Directeur, Je vous contacte ce jour pour vous faire part de mon vif mécontentement concernant mon séjour actuel au sein de votre établissement. Alors que j'avais explicitement formulé une demande de modification de réservation en amont, celle-ci n'a pas été prise en compte. De surcroît, l'état de la chambre et des parties communes est indignes des prestations attendues : • Manque d'équipements pour 4 personnes : La chambre est prévue pour 4 occupants, mais nous n'avons disposé que de 3 serviettes et d'un seul cintre. • Propreté et hygiène insuffisantes : Absence totale de sac poubelle dans la chambre. • Installations dégradées : La lunette des toilettes est complètement vrillée et hors d'usage normal. • Services indisponibles : La télécommande de la télévision ne fonctionne pas. Étant donné l'absence de personnel à la réception, il nous a été impossible d'obtenir une assistance ou un remplacement. • Parties communes négligées et insalubres : Le sol des escaliers est extrêmement sale . Au vu de ces manquements répétés à vos obligations contractuelles en matière de confort, de service et d'hygiène, je demande :Un geste commercial conséquent sous forme d'unremboursement partiel de mon séjour pour compenser les préjudices subis. J'espère une réponse rapide ou action de votre part dans les plus brefs délais, Cordialement, René Padou

Chambre propre, climatisation, belle télévision, petit déjeuner correct, parking disponible