Após chegar ao hotel às 14h, horário oficial de check-in, fui informado de que o quarto ainda não estava pronto devido a limpeza. Enquanto aguardava no lobby, solicitei uma água e fui encaminhado para o restaurante, sem qualquer gesto de cortesia. Ao entrar no quarto, o cheiro intenso a tinta era evidente. Percebia-se que vários quartos estavam a ser pintados, uma situação que deveria ter sido comunicada previamente aos hóspedes. Para além disso, algumas tomadas elétricas encontravam-se ainda sem proteção, com fios visíveis, o que levanta preocupações básicas de segurança. Após apresentar a minha insatisfação, foi-me proposto um quarto de categoria inferior, acompanhado de um desconto numa futura estadia — uma solução pouco adequada face à experiência já comprometida. Num outro momento, ao solicitar copos para consumir vinho no quarto, foi-me indicado que seria cobrada taxa de rolha. Apenas após reclamação essa cobrança foi retirada, sendo então concedida a cortesia. O hotel aparenta ter boas instalações e o pequeno-almoço foi satisfatório. No entanto, o nível de serviço ficou bastante aquém do esperado. Considerando que reservei uma suite com escritório separado (categoria premium), esperava um atendimento claramente superior. Pequenos gestos, como disponibilizar água na receção — ainda que filtrada — são, na minha opinião, um mínimo expectável para um hotel deste nível.
Após chegar ao hotel às 14h, horário oficial de check-in, fui informado de que o quarto ainda não estava pronto devido a limpeza. Enquanto aguardava no lobby, solicitei uma água e fui encaminhado para o restaurante, sem qualquer gesto de cortesia. Ao entrar no quarto, o cheiro intenso a tinta era evidente. Percebia-se que vários quartos estavam a ser pintados, uma situação que deveria ter sido comunicada previamente aos hóspedes. Para além disso, algumas tomadas elétricas encontravam-se ainda sem proteção, com fios visíveis, o que levanta preocupações básicas de segurança. Após apresentar a minha insatisfação, foi-me proposto um quarto de categoria inferior, acompanhado de um desconto numa futura estadia — uma solução pouco adequada face à experiência já comprometida. Num outro momento, ao solicitar copos para consumir vinho no quarto, foi-me indicado que seria cobrada taxa de rolha. Apenas após reclamação essa cobrança foi retirada, sendo então concedida a cortesia. O hotel aparenta ter boas instalações e o pequeno-almoço foi satisfatório. No entanto, o nível de serviço ficou bastante aquém do esperado. Considerando que reservei uma suite com escritório separado (categoria premium), esperava um atendimento claramente superior. Pequenos gestos, como disponibilizar água na receção — ainda que filtrada — são, na minha opinião, um mínimo expectável para um hotel deste nível.
