Empire Suites

L’hotel annule des chambres sans prévenir, prend les dépôts de garanties sans prévenir ni autorisation avant même l’arrivée… le personnel parle mal et manque de professionnalisme

L'hotel est bien les chambres aussi. Mais il y a des choses à revoir, les finitions ne sont pas au top pour l'accueil rien à redire sauf un manque de clareté pour les coupons de petit déjeuner.... Puisque j'en viens au petit déjeuner, là il y a à redire.... Des manquant sur à peu près tout comblé par une personne qui n'apparait que pour cela donc impossible de lui demander et elle ne parle pas bien français ni anglais appparemment... les oeuf amenés par 4 quand on est plus de 20 dans la salle, les verres qui manquent les couverts aussi et en plus la poubelle pur les assiettes en cartons est vite pleine et les couverts sont à poser dans un récipient par terre à coté de la poubelle... une table rendrait la chose moins roots.... ascenseur à moderniser qui monte un peut ou il veut (appels non priorisés...) entrée ok mais accessibilité invisible... elle se fait par le parking... dont l'acces est fermé par un porte de garage...

Nous avons réservé une chambre pour 3 avec un lit double et un canapé lit pour le troisième couchage. Nous sommes arrivé mais rien n’était prêt ni disponible dans la chambre pour réaliser le couchage. Nous avons prévenu la réception et sommes allé faire un tour mais à notre retour rien n’avait bougé. Nous avons dû aller nous même cherché couette oreiller et drap à la réception. Ce qui est très limite. Nous avons également eu un problème avec les toilettes le lendemain et rebelote. Nous avons prévenu la réception sommes allé nous promener et rien n’avait était fait en 5h de temps.

Mon séjour à Empire Suites Hotel a été une expérience absolument désastreuse du début à la fin. À peine arrivé dans la chambre après le check-in, j’ai été frappé par une chaleur étouffante, à un point où j’ai failli m’évanouir. Impossible de régler le thermostat puisqu’il était défectueux. Je suis retourné à la réception en espérant un minimum de compréhension… mais la réceptionniste s’est montrée totalement froide et sans aucune empathie. Sa seule réponse : prendre la chambre telle quelle ou quitter l’hôtel. Aucun effort, aucune solution proposée. Résultat ? J’ai dû passer la nuit dans ma voiture dans la rue car trop tard pour une autre réservation ailleurs , en plein froid. Une situation complètement inacceptable pour un établissement qui se dit professionnel. Le lendemain matin, aucune possibilité de me laver ou de me préparer correctement avant mes activités. Comme si ce n’était pas suffisant, j’ai eu des conséquences sur ma santé après ce séjour — gorge enflée et plusieurs jours cloué au lit à mon retour. Et le comble : des frais de 34,49 $ pour le stationnement ont été facturés sur ma carte de crédit… alors que je n’ai même pas utilisé leurs services ni dormi dans la chambre ! Impossible d’avoir des explications, le gestionnaire est soi-disant “jamais disponible”. Service client inexistant, conditions inadmissibles et pratiques douteuses. À éviter absolument.

Television non fonctionnel Pression d'eau dans la douche tres faible Drap déchirer